12345熱線的火爆，很快引起了濟南各部門的關注，市委、市政府的領導和媒體都紛紛前往探視。“必須把 12345作為一個品牌來愛護，政府有決心開辦這個熱線，就必須保證它持續(xù)良性運轉(zhuǎn)下去，否則，政府就會失信于民了。”一位領導說。

　　為了讓這個品牌更好更亮，濟南市已經(jīng)著手擴展12345的服務領域，不久前，已經(jīng)啟動企業(yè)電話，不僅市民，在濟南區(qū)域的企業(yè)，也可以通過這個電話反映問題，尋求幫助。三農(nóng)問題，是黨委政府關注的重要民生方向，12345，對廣大農(nóng)民也是完全開放的，為了讓農(nóng)民知曉這個電話，已經(jīng)布置各部門和媒體廣泛宣傳。十一屆全運會馬上要在濟南舉行，這也是濟南今年的工作重點，12345也正在計劃建立全運會呼叫中心，使市民和政府之間搭建起溝通信息的專門的橋梁。

　　針對12345熱線的運行，有專家評價：濟南市在建設民生政府、服務型政府的道路上，又邁出了一大步，這是只能往前走無法回頭的一步。

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