2008/10/31

　　今后，工行上海分行將對電話銀行注冊客戶收取每年12元的服務(wù)費，普通的咨詢服務(wù)仍然免費。這將是滬上首家開收電話銀行服務(wù)費的銀行。由于擔心遭受質(zhì)疑，工行“大方”地公開了成本，并坦言已很難承受越來越高的成本。預計，本市將有300萬位工行客戶會受到影響，其中有不少是股民。

　　想多服務(wù)就得多繳費

　　從12月份起，工行上海分行將對電話銀行注冊客戶收取年費，每年12元。客戶繳付年費后，可以獲得增值服務(wù)套餐：即移動銀行、半年免費信使服務(wù)、積分兌換。

　　記者了解到，工行95588電話銀行一般可以為注冊客戶提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費服務(wù)、證券投資、外匯買賣、黃金交易、基金買賣、國債買賣、電話支付、國際卡服務(wù)等金融業(yè)務(wù)。

　　工行將這次收費視作對客戶進行分級。普通打電話咨詢業(yè)務(wù)的客戶將仍然享受免費，但如果需要銀行提供較復雜的轉(zhuǎn)賬等金融服務(wù)，就必須繳付年費。白金卡、理財金賬戶的貴賓客戶暫不收費。

　　其他銀行也在醞釀收費

　　據(jù)透露，工行在上海地區(qū)的電話銀行注冊客戶超過300萬人，是本市該業(yè)務(wù)客戶人數(shù)最多的銀行。其中有不少是不會網(wǎng)上炒股的中老年股民，還有相當一部分是擔心網(wǎng)銀安全而選擇電話服務(wù)的市民。

　　工行上海分行電子銀行部總經(jīng)理高臨表示，其實在注冊客戶當初簽訂的服務(wù)合同中就寫明電話銀行將收取年費，不過一直以來為了推廣業(yè)務(wù)而沒有收取。

　　記者了解到，除了工行以外，滬上其他大銀行也已醞釀收費，電話銀行的免費時代即將結(jié)束。

　　坦言難以承受高成本

　　一提收費，銀行往往就成為眾矢之的。高臨坦言，自己很擔心老百姓接受不了。不過，目前銀行確實已很難承受電話銀行的高成本。為此，他“大方”公開了運作成本。

　　高臨說，“客戶每一筆交易，銀行的成本投入是0.5元。現(xiàn)在收取的年費是12元/年，系統(tǒng)投入的費用越來越高，上一次升級便投入了一千多萬元，電話銀行收服務(wù)費是未來的趨勢。”

　　業(yè)內(nèi)人士分析，央行進入頻繁降息通道，銀行的利差收入將明顯萎縮，服務(wù)費等中間業(yè)務(wù)收入將是未來銀行的主要利潤來源，因此，銀行的免費大餐會越來越少。

勞動報