2008/10/17

　　近日，廈航客戶服務系統(tǒng)項目成功驗收。
　　經(jīng)了解，客戶服務系統(tǒng)是一個綜合客戶營銷服務平臺，為客戶提供了電話、傳真、電子郵件等多種接入方式，集成了信息查詢、機票銷售、在線支付、常客服務、大客戶服務、不正常航班通知和投訴受理等一系列功能，使客服服務中心具備為客戶提供方便快捷的一站式營銷服務的能力。
　　該項目建設工期短，主要工作要求在4個月內(nèi)完成；復雜度高，需要將計算機系統(tǒng)與交換機等通訊系統(tǒng)高度集成，需要同時引入國內(nèi)五大通信運營商的數(shù)字中繼并進行95557短號碼全國開通測試；可靠性、穩(wěn)定性以及應急措施要求極高，需確保為全體旅客提供持續(xù)穩(wěn)定的一流服務；業(yè)務綜合性高，需建立一個以航空機票銷售為核心集成多種業(yè)務的綜合客戶服務平臺系統(tǒng)。
　　為此，信息部調(diào)動五個處室的力量參與項目建設，客運部也指派了各處室的多個業(yè)務骨干負責項目的建設。通過共同努力，廈航客戶服務系統(tǒng)上線8個月以來，基本穩(wěn)定可靠，各項月均指標為：接入電話58392通，自助語音查詢5000通，發(fā)送短信600條，高峰期銷售機票6000張，其中在線支付4000張。
　　據(jù)悉，該系統(tǒng)驗收后，按規(guī)劃目標，客戶服務系統(tǒng)將進一步擴容，進一步整合其他業(yè)務內(nèi)容，為旅客提供更多高價值的服務，實現(xiàn)電話銷售，更好地發(fā)揮客戶服務中心在銷售與服務的主窗口作用。
　　廈航陽廣華總經(jīng)理、趙東副總經(jīng)理高度重視客戶服務中心系統(tǒng)的建設，趙東副總更親自擔任項目總負責人。客戶服務系統(tǒng)的成功上線運行，標志著廈航的營銷服務水平上了一個新的臺階。相信通過各方的共同努力，廈航客戶服務中心建設將日益完善，達到國內(nèi)航空公司中的一流水平。

人民網(wǎng)-中國民航新聞網(wǎng)