民生在線客服是多友公司根據(jù)民生銀行的個(gè)性化需求在樂語在線客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上定制而成。它集文字交流、網(wǎng)上通話、網(wǎng)站留言、自助答疑四種互動(dòng)模式于一體，將人工在線服務(wù)與機(jī)器人自助答疑結(jié)合在一起，可以大大提高客服的工作效率、降低客服成本，同時(shí)更加接近網(wǎng)銀客戶的使用習(xí)慣（網(wǎng)銀客戶大部分都是網(wǎng)民，相對于電話來說網(wǎng)民更加喜歡通過樂語這種即時(shí)聊天來溝通）。
　　樂語是多友公司開發(fā)的一款企業(yè)級(jí)網(wǎng)站實(shí)時(shí)交流與溝通系統(tǒng)，訪客無需下載任何插件通過簡單點(diǎn)擊在線圖標(biāo)就可以進(jìn)行對話，非常適合用來進(jìn)行網(wǎng)站營銷與在線客服。目前民生銀行、北京銀行、中國人保、銀河證券、上海電信、甘肅電信、中華英才網(wǎng)等客戶都在使用樂語在線客服系統(tǒng)。

CTI論壇編輯