隨著通信技術(shù)的發(fā)展，客戶端功能越來越強大，對系統(tǒng)維護的要求越來越高，信息化維護人員相關(guān)知識技能學(xué)習(xí)的速度常常跟不上技術(shù)進步的腳步，各單位信息通信系統(tǒng)維護成為制約社會經(jīng)濟發(fā)展的因素之一。為適應(yīng)客戶信息服務(wù)集成化和個性化的需要，山東網(wǎng)通適時推出“網(wǎng)絡(luò)管家”業(yè)務(wù)，大膽承接傳統(tǒng)上由客戶管理的信息與通信服務(wù)業(yè)務(wù)，為客戶提供高效、穩(wěn)定的信息通信維護服務(wù)，切實解決了困擾客戶信息化產(chǎn)品應(yīng)用過程中后臺支撐服務(wù)不到位的問題。
　　作為山東網(wǎng)通通信服務(wù)家族新成員，“網(wǎng)絡(luò)管家”利用網(wǎng)通頗具優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資源，通過向客戶提供個性化創(chuàng)新服務(wù)和全方位的代維服務(wù)，為客戶提供多元化信息通信技術(shù)支撐，大大提升相關(guān)行業(yè)的信息化應(yīng)用水平。此舉也從根本上解決廣大客戶在信息化進程中遇到的技術(shù)支撐難、硬件維護成本高等難題，實現(xiàn)了企業(yè)向多媒體綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的有益探索和嘗試。
　　以“網(wǎng)絡(luò)管家”為總品牌的服務(wù)外包品牌體系，包含寬帶無憂、網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)士、機房無憂等子品牌。山東網(wǎng)通通過整合企業(yè)資源，調(diào)整管理流程、業(yè)務(wù)流程，形成了標(biāo)準(zhǔn)的維護服務(wù)保障體系，成立了客戶信息與通信服務(wù)部，建立了成熟的維護管理隊伍，確保給客戶提供穩(wěn)定的維護服務(wù)和可靠的信息通信外包服務(wù)。
　　“網(wǎng)絡(luò)管家”可為使用單位節(jié)約成本，減少社會資源消耗。希杰公司使用網(wǎng)絡(luò)管家前，需要雇傭1名專職人員負(fù)責(zé)電話、寬帶、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)的維護工作，人工成本加上辦公費月近1萬元。使用網(wǎng)絡(luò)管家業(yè)務(wù)后，每月費用僅需4000元，不但保障了企業(yè)信息通信服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定,還節(jié)約了成本。
　　山東網(wǎng)通今后將從應(yīng)用入手，延展服務(wù)層次，一是主動承接各級政府電子政務(wù)外包服務(wù)，依托電信級的運維、支撐、網(wǎng)管體系，確保大中型企業(yè)基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)及設(shè)施安全，為企業(yè)提供專業(yè)化的通信服務(wù)；二是向家庭客戶提供電話咨詢、系統(tǒng)安裝或修復(fù)、操作系統(tǒng)故障排除、殺毒、軟件故障排除、驅(qū)動安裝、軟件安裝等服務(wù)。

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