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河南鐵通客服主管參觀移動10086客服中心

2008-09-02 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:




2008/09/02

   為加強溝通,促進融合,8月28日,河南鐵通組織全省17個市分公司、3個通信段共計30余名客服主管到河南移動10086客服中心進行了為時3個小時的參觀學習與交流。


  河南鐵通一行參觀了河南省移動客服中心可供200余人同時工作的熱線一室,還參觀了“全球通”專席、質(zhì)檢組、投訴組、技術(shù)支撐組、質(zhì)量監(jiān)控電子屏幕、10086終端、移動客服中心各項數(shù)據(jù)圖表、質(zhì)量考核、員工休息區(qū)、圖書室、健身區(qū)等,省移動員工還進行了短暫的才藝表演。

  河南省移動10086客服主管還與省鐵通一行進行了溝通交流,并以PPT的形式向省鐵通介紹了10086的組織機構(gòu)、人員情況、業(yè)務類型、服務質(zhì)量指標,并就鐵通碼號資源與12580共享、鐵通服務模式進行了探討。

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