2008/08/07

95598客戶服務(wù)部的話務(wù)員平均年齡25歲，是一個(gè)活潑向上的年輕團(tuán)體

　　8月6日消息 今年1月29日上午10：20，中醫(yī)附二手術(shù)臺(tái)上兩位全身麻醉的病人正在接受手術(shù)，醫(yī)院的雙電源突然停電，手術(shù)無(wú)法繼續(xù)開展，病人生命危在旦夕。正當(dāng)醫(yī)院上下手足無(wú)措時(shí)，院長(zhǎng)撥通了95598服務(wù)熱線，話務(wù)員在接到情況放映后，立即詳細(xì)了解了醫(yī)院供電線路并立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了供電，病人也順利地轉(zhuǎn)危為安。而像這樣為客戶解憂服務(wù)的事例，在95598服務(wù)熱線每天都有。

　　作為窗口中的“窗口”行業(yè)，長(zhǎng)沙市電業(yè)局“95598”服務(wù)熱線以文明創(chuàng)建為契機(jī)，深入開展“和諧供電工程”，用看不見的微笑服務(wù)每一個(gè)客戶。

　　“全局圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞客戶轉(zhuǎn)”，在開展文明創(chuàng)建工作中，長(zhǎng)沙市電業(yè)局完善了95598服務(wù)系統(tǒng)，將其整合成為一個(gè)高效的投訴處理和處置機(jī)構(gòu)，集中信息資源，形成了以95598為中心的營(yíng)銷服務(wù)工作信息樞紐和指揮中心，使95598成為用電客戶的“貼心熱線”。客戶撥打95598進(jìn)入客戶服務(wù)中心后，該系統(tǒng)將通過自動(dòng)語(yǔ)音播放系統(tǒng)和人工輔助系統(tǒng)向用戶提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括用電搶修、電費(fèi)查詢、停電信息查詢、用電咨詢、投訴、舉報(bào)、建議、用電業(yè)務(wù)預(yù)約、業(yè)務(wù)跟蹤查詢等，長(zhǎng)沙市民只要在家里輕松撥打95598，全市任何一個(gè)角落的業(yè)務(wù)查詢、故障保修和投訴建議都能夠即刻解決。

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