10086客服中心向用戶提供獨(dú)立的語音接入通話和高效的專席服務(wù)，采取人工與自動相結(jié)合的受理應(yīng)答方式，向客戶提供全天24小時的不間斷、雙語種服務(wù)。包括：受理客戶話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴申告、電話營銷等多樣化的服務(wù)需求，是目前天津市最大的客戶服務(wù)中心。
　　天津移動客服中心服務(wù)600多萬天津移動用戶，人工臺日最高承接話務(wù)量18.6萬，月均381萬；自動臺日最高受理業(yè)務(wù)達(dá)715萬，月均6245萬。天津移動客服中心也在不斷開發(fā)方便客戶使用的個性化服務(wù)，推出MY 10086個性化語音定制。　　　　　　　　
　　MY 10086是一種個性化語音菜單，通過這種功能客戶能根據(jù)個人使用習(xí)慣，從網(wǎng)上自行設(shè)定本人所希望聽到的10086語音菜單，比如將您所需要的當(dāng)月和歷史賬單查詢設(shè)置在1號鍵、夢網(wǎng)信息費(fèi)查詢設(shè)置在2號鍵、密碼修改設(shè)置在3號鍵等，設(shè)置后客戶撥打10086所聽到的語音菜單將是您所設(shè)置的個性化菜單，直接進(jìn)入您最常使用的幾項業(yè)務(wù)內(nèi)容，便于客戶咨詢辦理業(yè)務(wù)。同時，還開通了短信營業(yè)廳，移動的客戶編輯短信“10086”發(fā)送至10086，即可輕松完成多種業(yè)務(wù)的辦理。10086客服中心根據(jù)用戶頻繁使用業(yè)務(wù)情況，以及客戶反饋的焦點(diǎn)意見和建議等，推出系列速撥號碼，打1008619查當(dāng)月話費(fèi)及余額等等。

天津日報