2008/05/08

　　北京市民政局昨天宣布,96156社區(qū)公共服務熱線即日起新增“您說我聽,減少孤寂——親情傾聽”、“購藥輕松一線通”兩項服務,并公開招募志愿者。

　　據(jù)96156熱線運營單位北京市社區(qū)服務中心負責人介紹,“您說我聽,減少孤寂——親情傾聽”服務主要面向全市空巢老人,將有具備國家職業(yè)資格三級以上資質的心理咨詢師執(zhí)機,全年365天每天早8時至晚8時,為老年人解答心理健康問題。同時發(fā)出“關愛老年人從聊天做起”倡議,由志愿者為老人提供“無主題”陪聊服務,聽老人傾訴鄰里關系、婆媳關系、居家生活中的小事、煩事、難事。凡是有意愿并有能力從事人際溝通的居民,都可以撥打96156報名,經(jīng)審核后成為志愿者。96156熱線將依據(jù)請求“電話陪聊”老人的需求,聯(lián)系落實相應志愿者,雙方就可以電話“開聊”了。

　　“購藥輕松一線通”服務是96156熱線與北京金象在線網(wǎng)絡公司合作開發(fā)的服務項目。有送藥上門需求的市民撥打96156以后,客服人員將詳細記錄所需藥品名稱、數(shù)量、金額和配送地址時間,全部核對無誤后發(fā)貨送達。居民撥打96156熱線購藥,還可享受金象網(wǎng)9折優(yōu)惠,五環(huán)內(nèi)可實現(xiàn)24小時內(nèi)免費送貨。

　　據(jù)了解,96156社區(qū)公共服務熱線的全部服務均按照普通市話價格收取話費,即用市話撥打前3分鐘0.22元,此后每分鐘0.11元。這樣算來,老人如果使用“親情傾聽”陪聊服務15分鐘,費用為1.54元。

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　　熱線5年服務196萬人次

　　96156社區(qū)公共服務熱線自2002年12月26日開通以來,已累計為市民提供各種服務196萬余人次,市民滿意度為93.14%,社區(qū)服務一線通目標初步實現(xiàn)。

　　96156呼叫中心現(xiàn)已被確定為12345北京市非緊急救助熱線民政分中心,受理12345熱線轉來的民政和社區(qū)服務業(yè)務。熱線目前能夠提供包括民政業(yè)務咨詢、相關委辦局和區(qū)街辦事指南、生活服務信息、中介咨詢等公共咨詢服務和包括家政服務、綜合修理、配送服務、預訂服務、中介服務在內(nèi)的5大類200多項便利服務。

北京日報