2008/04/30

　　日前，國美電器呼叫中心已正式設(shè)立“店長專家坐席”熱線，每日安排具有多年銷售經(jīng)驗和服務經(jīng)歷的門店店長，以豐富的實踐經(jīng)驗和扎實的專業(yè)知識，為消費者提供購買建議、答疑解惑，提供更貼心的一站式咨詢服務。

　　作為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，2008年，國美電器在全國280多個城市擁有1200多家門店，在這些門店中，有大量在基層一線工作多年、經(jīng)驗豐富、各品類專業(yè)知識儲備雄厚的店長。因此，呼叫中心充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，推出“店長專家坐席”熱線，安排全國各地優(yōu)秀店長到總部呼叫中心輪流值班，為消費者一次性解釋說明、一站式咨詢及解答服務，實現(xiàn)服務精細化、專業(yè)化。

　　每天9點到18點之間，消費者只要撥打國美400熱線，選擇“店長專家坐席”，就可以非常方便地咨詢關(guān)于各類商品的專業(yè)知識，實際購買過程中遇到的各種問題。“店長專家坐席”將會對消費者疑問給予耐心詳細的解答，用良好的專業(yè)知識為消費者提供指導建議，節(jié)省消費者親自去門店咨詢的時間。

　　據(jù)國美電器負責人何陽青介紹，以往，零售連鎖企業(yè)的門店店長接觸的基本都是本門店的消費者，因為單一門店客流量有限，反映出來的問題以及消費者的定位不是十分集中。而此次國美通過調(diào)動全國優(yōu)秀店長到總部呼叫中心任專家坐席，使店長能夠有機會與全國的消費者直接面對面，獲得更多的第一手資料、更真切地感受到消費者的心聲。可以說“店長專家坐席”熱線的開通，既為消費者提供了更高層次的售前、售中、售后服務，又幫助店長了解更多消費需求，積累更多經(jīng)驗，從而進一步提高服務意識，以更開闊的視野和更有針對性地方式來服務消費者，完善、優(yōu)化門店日常工作流程中的不足，通過店長帶動門店的一線人員服務意識的提升。

　　2008年是國美電器的服務年，作為與消費者直接溝通的便捷途徑，國美電器呼叫中心將繼續(xù)完善、細化服務項目，通過人性化、專業(yè)化、精細化的點對點的一站式服務，滿足消費者需求，全面提升服務水平。

惠州新聞網(wǎng)