2008/03/12
合肥市經(jīng)過(guò)整合后的新12345服務(wù)熱線(xiàn)將于今天下午正式“上崗”，并24小時(shí)全天候?yàn)槟⻊?wù)。記者昨天聯(lián)系參與熱線(xiàn)整合的工作人員獲悉，按現(xiàn)有計(jì)劃，今天下午，省委常委、市委書(shū)記孫金龍可能成為新12345服務(wù)熱線(xiàn)的第一位“接線(xiàn)員”。合肥市將把85條各類(lèi)服務(wù)熱線(xiàn)整合到“12345”的消息。據(jù)了解，目前整合工作已經(jīng)基本完成。“12345”由市長(zhǎng)熱線(xiàn)變更為專(zhuān)職服務(wù)熱線(xiàn)，“東家”由過(guò)去的信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)移至市行政服務(wù)中心。新的熱線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)通過(guò)招投標(biāo)，已整體外包給運(yùn)營(yíng)商；服務(wù)能力也大大加強(qiáng)，接聽(tīng)座席由原先的6位左右增至30位；并且，原先的市長(zhǎng)熱線(xiàn)在下班時(shí)間采用錄音留言，而新的12345熱線(xiàn)則采取24小時(shí)全天候人工接聽(tīng)服務(wù)。
今后，市民可以直接撥打“12345”，前臺(tái)話(huà)務(wù)員在接聽(tīng)電話(huà)的同時(shí)，同步錄入您的訴求，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行快速分類(lèi)，能答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行答復(fù)，不能準(zhǔn)確答復(fù)的立即轉(zhuǎn)接相關(guān)責(zé)任部門(mén)，由責(zé)任部門(mén)答復(fù)；不能當(dāng)即辦理的事項(xiàng)，實(shí)行承諾服務(wù)，并將承諾日期告之來(lái)電人，限期答復(fù)。新呼叫中心的軟硬件設(shè)施建設(shè)、維護(hù)升級(jí)、前臺(tái)話(huà)務(wù)工作等，都將由專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)。如果發(fā)現(xiàn)“12345”辦事不力，市民還可以撥打?qū)ｉT(mén)的監(jiān)督電話(huà)3531890(1890諧音“一撥就靈”)。再加上110、120兩個(gè)號(hào)碼，市民只要記住4個(gè)號(hào)碼就足夠了。
據(jù)悉，在今天下午宣布新12345服務(wù)熱線(xiàn)正式啟動(dòng)后，省委常委、市委書(shū)記孫金龍將有可能成為第一位“接線(xiàn)員”。
《安徽商報(bào)》
