“‘空中銷售’平臺是旅行社發(fā)展的新業(yè)態(tài)，讓網絡和呼叫中心‘兩網合一’是一種新型的營銷模式。”江蘇中旅總經理楊奇龍告訴記者，早在10年前，臺灣的一家旅行社就率先創(chuàng)辦了空中銷售平臺，在所有出售的旅游產品中，70%都是網絡銷售。面對先行者成功的案例，江蘇中旅制定出了近、中期的發(fā)展目標，要使中高端旅游、旅行產品的份額從現在的30%提升到50%以上，并使呼叫中心及網絡的“空中銷售”與傳統面對面的“地面銷售”各占50%的份額，以便更快捷、更優(yōu)質地為海內外游客服務。
　　記者撥打9688886客服熱線后發(fā)現，專業(yè)的客服人員不僅提供最新的旅游資訊，還詳細介紹各地景區(qū)景點的特色、出游注意事項等內容以及提供機票的預訂。“我們專門設立了項目策劃與采購管理中心，網絡和呼叫中心的‘兩網合一’就像是一個大型的資料庫，服務性更強。”楊總介紹說，“空中銷售”已經成為旅行社的一種全新的銷售趨勢，是旅行社抓住客源、增加營收的新形式。
　　據了解，目前按照網絡和呼叫中心“兩網合一”模式運行的，江蘇中旅尚屬首家，但是，在旅游業(yè)迅速發(fā)展的過程中，將有越來越多的旅行社加入其中。目前，江蘇中旅的各業(yè)務部門已經研發(fā)了更多富有特色、適銷對路的旅游產品，通過實行公司的集中采購，全新的“空中銷售”模式滿足了更多的企業(yè)、社會團體和都市白領等中、高端消費人群的需求。

現代快報