12320海西健康熱線由省衛(wèi)生廳主辦，下設(shè)呼叫中心，負責(zé)全省12320的具體業(yè)務(wù)。因此全省各地撥打12320統(tǒng)一按市話收費，不收任何信息服務(wù)費用。
　　省衛(wèi)生廳副廳長張守臣介紹說，福建省12320具體承擔(dān)四大職能：一是受理突發(fā)公共衛(wèi)生事件和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的舉報、投訴；二是接受公眾對衛(wèi)生工作的意見和建議，轉(zhuǎn)辦或轉(zhuǎn)送舉報、投訴；三是向社會公眾提供衛(wèi)生法律、法規(guī)、政策以及疾病預(yù)防控制的政策咨詢；四是提供各類醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息，開展健康保健、尋醫(yī)問藥咨詢、預(yù)約掛號等服務(wù)。
　　張守臣說，福建省12320實行聯(lián)動機制，全省各級衛(wèi)生行政部門，二級及以上醫(yī)療、保健機構(gòu)，縣級及以上疾病預(yù)防控制中心，衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)都是12320０聯(lián)動單位。
　　市民撥打了12320以后，全省12320呼叫中心的專職話務(wù)咨詢員會記錄市民的舉報或投訴，并轉(zhuǎn)交給對應(yīng)的部門調(diào)查、處理后，反饋給舉報或投訴者。

東南快報