2006/12/12

　　在青島市民中影響力較大的12319便民服務(wù)熱線在其成立7周年之際迎來了它的第57個(gè)“重量級(jí)”的榮譽(yù)——被中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心、信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)評(píng)為“2006年中國(guó)客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”。

　　“中國(guó)客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”是企業(yè)客戶關(guān)系取得顯著成效、具有良好的發(fā)展創(chuàng)新能力和一定規(guī)模的優(yōu)秀企業(yè)的代表。該獎(jiǎng)項(xiàng)是參照國(guó)際相關(guān)慣例，參考“中國(guó)顧客滿意指數(shù)”評(píng)價(jià)體系，由國(guó)內(nèi)外強(qiáng)有力的專家團(tuán)體組成評(píng)委團(tuán)，采取科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查與測(cè)評(píng)方法評(píng)選出的。評(píng)價(jià)的重點(diǎn)基于各行業(yè)主要企業(yè)客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度的程度和實(shí)施水平。除政府與公眾服務(wù)外，還有金融、通信、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療健康、餐飲與快速消費(fèi)、汽車、房地產(chǎn)和旅游等15個(gè)行業(yè)參評(píng)。

　　12319熱線開通7年來，平均每天受理供水、供氣、供熱、排水、環(huán)衛(wèi)和垃圾處理等市政公用行業(yè)的咨詢求助電話3800個(gè)，共受理各種來電近900萬個(gè)，平均每年為用戶轉(zhuǎn)辦各類服務(wù)108萬件，建議4311件，受理投訴4934件，接到表揚(yáng)2157件。通過直接解答、轉(zhuǎn)辦等形式為市民解決了大量的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，成為青島市民日常生活中不可缺少的一條熱線。2005年10月被中央文明委授予“全國(guó)文明單位”稱號(hào)。

《青島日?qǐng)?bào)》