2006/12/11

　　據(jù)中國最佳客戶服務(wù)評選活動最新消息，世界頂級咨詢機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan與中國最佳客戶服務(wù)評選組委會日前達(dá)成全面合作協(xié)議，F(xiàn)rost & Sullivan成為2006-2007中國最佳客戶服務(wù)評選活動指定第三方數(shù)據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)評選活動參評企業(yè)客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)的測評工作。

　　組委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中國最佳客戶服務(wù)評選一貫遵循公正、公開的基本評選原則，在全國消費者短信投票參與評選的基礎(chǔ)上，在中國首次引進(jìn)國際級第三方機(jī)構(gòu)全面參與客戶服務(wù)評選，目的是通過規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的具有國際水準(zhǔn)的評測體系真正評選出最佳客戶服務(wù)企業(yè)，使參評企業(yè)在國際評選體系下一決高低，獲得真正意義的客戶服務(wù)至尊大獎，增加獎項的含金量，提升中國服務(wù)大獎在消費者心目中的地位及社會影響力，借以推動社會整體服務(wù)水平的提高。

　　Frost & Sullivan負(fù)責(zé)人高度評價了中國最佳客戶服務(wù)評選活動，認(rèn)為該評選既有消費者投票參與，又有電話測評小組全程電話撥測，加上評委實地測評，已經(jīng)具備了完善的評測體系，因此評選活動能在中國引起強(qiáng)烈反響，成為中國商界普遍關(guān)注的焦點評選。Frost & Sullivan一直關(guān)注中國最佳客戶服務(wù)評選活動，此次與組委會攜手，希望能進(jìn)一步提升評選活動的品牌形象。

　　據(jù)悉，所有2006-2007中國最佳客戶服務(wù)評選活動的獲獎企業(yè)將被直接推薦參加2007亞太最佳客戶服務(wù)評選，與來自其它國家的優(yōu)秀企業(yè)同臺競技，角逐亞太地區(qū)最佳客戶服務(wù)金獎。

廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員會供稿　CTI論壇編輯