一、物業(yè)方面：

　　物業(yè)收費要公開；各區(qū)（縣）房產(chǎn)局、直屬單位設(shè)立的24小時報修值班電話，在接到住戶報修后，維修人員要在30分鐘（夜間60分鐘）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，積極采取措施，做好修繕工作；維修直管公房時，室內(nèi)墻皮脫落，門窗等正常損壞，要5日內(nèi)修復(fù)；接到市民房屋險情報告后，要在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進行勘查，提出解決意見，及時維修解險。關(guān)于物業(yè)投訴要在7個工作日內(nèi)有回復(fù)。

　　二、供暖方面：

　　用戶室內(nèi)溫度要達(dá)到16℃；用戶報修處理及時率要達(dá)到100%%；一般事故處理時限不超過4小時，重大事故處理時限不超過24小時（非供暖自身，如停水、停電等原因造成的事故而終止供熱除外）；市、區(qū)兩級供熱公開監(jiān)督電話，要24小時有專人值班接待，辦復(fù)率要達(dá)到100%%。

　　三、拆遷方面：

　　拆遷項目實施前，要確保拆遷政策宣傳單（冊）發(fā)放到戶；無房產(chǎn)產(chǎn)籍房屋的低收入戶拆遷補助結(jié)果，要實行現(xiàn)場公示制度。

　　四、房地產(chǎn)交易方面

　　提高辦件效率，規(guī)范交易行為，禁止違規(guī)辦件；“老、弱、病、殘、孕”用戶可實施登門辦公。

沈陽晚報