在產品日益同質化的今天，國內保險公司開始打響了客服升級戰(zhàn)。為鞏固已有客戶群和吸引更多潛在的消費者，近期，數家險企對客戶服務進行了全面升級。
　　據悉，信誠人壽上海分公司將于9月6日正式對客戶服務熱線進行全面升級，新增了目前業(yè)內功能較豐富的客戶自助查詢及傳真服務。客戶可查詢代理人基本信息、投資單位價格、萬能險利率、保單狀態(tài)、續(xù)期繳費情況，并可通過傳真及留言服務，表達建議。
　　海爾紐約人壽則在9月1日VIP客戶俱樂部兩周年之際推出一項全新的服務內容——“海紐飛信”手機雜志，即通過手機短信的方式，將全方位的資訊信息免費提供給公司的VIP客戶。

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