（一）加強領導。各地農(nóng)業(yè)行政主管部門要高度重視“12316”全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務統(tǒng)一專用號碼開通工作，切實加強領導，密切與電信部門溝通配合，認真組織開通并用好“12316”農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務統(tǒng)一專用號碼。
（二）建立制度。要建立相應的工作制度，確保“12316”專用電話在正常工作期間有專人接聽，非工作期間有錄音和自動傳真，每個來電都有統(tǒng)一規(guī)范的記錄，受理或轉(zhuǎn)移受理都有明確記載。有條件的地方要設立專門機構(gòu)，配備專業(yè)人員，統(tǒng)一受理農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務電話。
（三）統(tǒng)一名稱。為更好地發(fā)揮“12316”農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務統(tǒng)一專用號碼的作用，樹立和提升農(nóng)業(yè)部門服務“三農(nóng)”的形象，建議各地將專用號碼統(tǒng)一稱為：12316“三農(nóng)”熱線。
（四）做好宣傳。各地在開通“12316”專用號碼的同時，要與當?shù)仉娦殴痉e極配合，共同做好“12316”專用號碼開通、使用方法和主要功能等的宣傳工作，讓農(nóng)民群眾盡快掌握和使用。
（五）報送情況。各省級農(nóng)業(yè)行政主管部門在本省（自治區(qū)、直轄市）“12316”專用號碼開通后，要及時將開通情況及聯(lián)系處室、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真、通訊地址、郵編等報送我部市場與經(jīng)濟信息司；同時，每年年底前報送“12316”專用號碼使用情況及效果，以便及時匯總報送信息產(chǎn)業(yè)部。
（六）其他要求
1.“12316”專用號碼屬于社會公益性服務號碼，必須嚴格遵守國家和地方有關號碼資源管理的規(guī)定，禁止轉(zhuǎn)讓、出租該專用號碼或改變號碼的公益服務性質(zhì)。
2.用戶撥打該號碼時，收費標準按信息產(chǎn)業(yè)部相關規(guī)定執(zhí)行。
各地在組織開通專用號碼工作中如有疑問，請與我部市場與經(jīng)濟信息司聯(lián)系。
聯(lián)系電話：010-64192694，64193102
傳真：010-64193157
電子郵箱：nybdjb@agri.gov.cn
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