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內(nèi)蒙古首個民航顧客服務(wù)呼叫中心成立

2006-03-31 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:



  據(jù)了解,呼叫中心作為一種充分利用最新通訊手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式,設(shè)立多條中繼線、專業(yè)化座席,可通過與座席代表的人工服務(wù)滿足多個顧客需求,顧客只需撥打96777特服號,即可獲得所需信息,享受訂座、查詢、市區(qū)送票、機(jī)場取票、VIP客戶、大客戶個性化等各種服務(wù)。同時,呼叫中心還為顧客提供全天候、全方位的溝通服務(wù),多樣的訪問渠道和多種回復(fù)渠道,如電話、電郵、傳真、短信等搭建成與客戶全面溝通的平臺,實(shí)現(xiàn)一對一的個性化服務(wù)。

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