為了更好為勞動者提供服務，廣東省勞動保障廳于2002年1月開設了電話咨詢服務電話96915，取得相當明顯的效果，2003年7月納入全國統(tǒng)一勞動保障的公益服務電話號碼12333以來，增添了自動查詢專線，使電話咨詢服務實行了自動和人工相結合，并以普通話和廣州話提供優(yōu)質服務，倍受社會和勞動者的歡迎。

　　據該中心介紹，自12333電話實行自動和人工相結合的辦法后，共接聽群眾來電507742人次，平均每天接聽約571人次。而咨詢服務熱線的設施是按照人工咨詢崗位10個，每天最大的接聽量為500人次設計的，目前平均每天都在超負荷地提供滿意的服務。電話中心負責人介紹，咨詢服務電話主要是通過“12333”免費向社會提供勞動和社會保障政策法規(guī)、辦事程序等咨詢服務，以及社會保險基金個人賬戶查詢等服務。12333熱線通信費由國家電信部門按規(guī)定收取，不收信息費。

　　由于12333熱線在社會上贏得了“問勞動保障事，撥12333”的稱譽，深受群眾好評。為了擴展服務的覆蓋面，廣東省各級勞動保障部門加大了此項工作的投入，把咨詢服務電話的建立和覆蓋作為為民便民的主要措施狠抓落實，取得了很大進展，從今年12月份起，一條覆蓋全省勞動保障部門的咨詢服務熱線電話已經開始啟動。在全省各地，只要撥打當?shù)氐臒峋�電話，就能得到所有勞動保障問題的解答。

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