該熱線是甘肅電信與蘭州市供熱管理站和蘭州市熱力公司共同籌建的，可全面受理蘭州市民在冬季供暖方面的服務(wù)、咨詢、投訴問題。市民不用再記各區(qū)、各供熱站眾多不同的服務(wù)號碼，只要根據(jù)不同的供熱企業(yè)撥打統(tǒng)一的服務(wù)號碼就可以享受到蘭州供熱便捷的人性化服務(wù)。4008熱線和168、160的不同在于它是專為企業(yè)客戶量身定做的，且具有全國統(tǒng)一號碼接入、呼叫匯聚、目的地選擇等功能的呼叫中心業(yè)務(wù)。4008還實(shí)現(xiàn)了與移動、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通的互聯(lián)互通。
　　甘肅電信與此同時開通的另一條4008熱線，是與省疾控中心合作的“4008834567甘肅省禽流感疫情熱線”。全省百姓都可通過這條熱線提供的統(tǒng)一號碼，進(jìn)行禽流感疫情舉報、查詢，對提高對疫情的預(yù)警和處置能力，進(jìn)一步保障人民群眾的健康和生命安全，將發(fā)揮重要作用。
　　與4008一樣被甘肅企業(yè)界看好的還有“愛心連線”電話服務(wù)、“全球眼”業(yè)務(wù)。“愛心連線”業(yè)務(wù)是利用先進(jìn)的電信技術(shù)，為醫(yī)院每個住院病人提供的單獨(dú)的電話服務(wù)。病人拿起話機(jī)，不必?fù)芴柧涂芍苯咏油ㄖ髦吾t(yī)生的話機(jī)，在醫(yī)生話機(jī)上會顯示出病床號、病人姓名等相關(guān)資料。甘肅電信“全球眼”的首家客戶是天水市有名的私立學(xué)校——梅蘭中學(xué)。在該學(xué)校，只要打開那臺連接中國電信寬帶互聯(lián)網(wǎng)的電腦，顯示屏上就可以清晰地顯示學(xué)校的各個辦公場所、閱覽室、宿舍樓、食堂、會議室的場景，可以看到各個年級的教室甚至學(xué)生的課本，十分有利于學(xué)校管理。

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