在后濱路55號(hào)的廣電網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)熱線中心記者看到，大廳里話務(wù)員正忙著接聽用戶的來電，解答客戶的咨詢。
服務(wù)熱線最大容量有30線，目前已開通8線，有語音服務(wù)和人工服務(wù)兩項(xiàng)功能。中心負(fù)責(zé)人介紹說，熱線服務(wù)中心的12名話務(wù)員將實(shí)行三班倒，24小時(shí)值班，以保證市民任何時(shí)候都能撥通服務(wù)電話。
　　廣電網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)熱線中心主任 李藝珍：“所有市民的一些報(bào)修,故障申告,投訴建議以及各方面有關(guān)有線的問題,都要打我們呼叫中心這個(gè)968810過來咨詢,我們會(huì)更好地為市民服務(wù),用戶有什么疑難,我們會(huì)盡量答復(fù)或者把他的一些要報(bào)修的一些情況,我們會(huì)及時(shí)地反映給我們的工程人員。”
　　此前廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司的兩部服務(wù)熱線2210131和210577每天接聽電話將近800個(gè)，已經(jīng)不能滿足市民的需求，968810服務(wù)熱線開通后，這兩部熱線電話將停止使用，不過，由于昨天968810服務(wù)熱線還處于調(diào)試狀態(tài)，因此市民昨天白天撥打2210131和210577這兩部電話還會(huì)有人接聽，到晚上12：00點(diǎn)以后，所有的咨詢電話將全部轉(zhuǎn)接到968810。

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