AOL指出，被調(diào)查的IM使用者中，27%表示在工作時(shí)利用IM進(jìn)行交流，比去年增長(zhǎng)了71%。
　　工作時(shí)的IM，70%用于和同事交流，34%用于和客戶或消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系。11%的使用者表示在工作時(shí)利用IM可以避免人際交往中可能出現(xiàn)的障礙，62%的人偶爾在工作時(shí)間利用IM和親友們聯(lián)系。
　　研究者還發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)設(shè)備短信的使用率也在上升，19%的IM用戶利用手機(jī)或PDA來發(fā)送即時(shí)信息或短消息，比去年上升了10%。
　　然而，并非所有IM用戶的需求都立刻轉(zhuǎn)化為了商機(jī)。7月，由于收費(fèi)困難，AOL和雅虎同時(shí)停止了對(duì)企業(yè)的收費(fèi)即時(shí)信息服務(wù)。AOL計(jì)劃將已有的消費(fèi)者轉(zhuǎn)換到IMLogic項(xiàng)目上去。
　　AOL的訪問面向20個(gè)最大的美國(guó)市場(chǎng)的4510名13歲以上的受訪者進(jìn)行。
　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，促進(jìn)IM使用率上升的因素包括高速互聯(lián)網(wǎng)的普及。71%的IM用戶表示在家中即可高速接入互聯(lián)網(wǎng)，其中29%的人表示高速網(wǎng)絡(luò)連接有助于他們?cè)诎l(fā)送消息上花費(fèi)更多的時(shí)間。即時(shí)消息傳送最重要的功能是圖片共享，個(gè)性化設(shè)置和文件共享。
　　AOL高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理Edmund Fish評(píng)論道：“即時(shí)消息如今顯然已成為主流。從建立新的人際關(guān)系到提高工作效率，即時(shí)消息對(duì)人們都有著巨大的幫助。”

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