短短2天的會議聚集了來自國內電信主管機構、國內外電信運營商、國內外計費廠商以及著名國際咨詢機構等眾多行業(yè)的業(yè)內專家，共同就電信計費系統目前需要解決的問題以及未來的發(fā)展趨勢進行了深入的探討。可以看出，中國的電信業(yè)發(fā)展已經被全球的目光所關注，而電信計費這一保障所有電信業(yè)務順暢運轉的核心理所當然地成為行業(yè)內人士首要關注的熱點。
打造“以客戶為中心”的計費模式
眾所周知，目前國內的電信運營商正處于一個“以業(yè)務為中心”向“以客戶為中心”的過渡期，在電信市場競爭日趨激烈的今天，如何盡可能地吸引客戶，保障客戶利益被該會議作為了一個首先關注的主題。
聞庫司長認為，保障用戶的利益，打破電信運營企業(yè)之間的不正當競爭是主管機構的重要職責之一，因此作為主管機構的信息產業(yè)部將加強對計費的監(jiān)管工作，努力營造一個公平競爭的大環(huán)境。與之相對應，來自中國電信、中國移動、中國聯通等國內電信運營商的相關人士也都表示，為了最大限度地保障用戶的利益，努力營造一個透明的計費環(huán)境和體制將是這些國內電信運營商的主要工作內容之一。
中國電信業(yè)務支撐專家李連祥表示，客戶服務質量保障體系的建立是保障用戶利益的主要方式，而實現該目標的途徑主要是通過差異化服務和富有競爭力的價格體系的制定，這些都必須依賴計費系統的強大支撐。中國移動業(yè)務支撐處副主任侯曉陽對此表示了同樣的重視，并認為，科學的經營分析和決策體系過程同樣要依靠計費系統所保存的大量有價值數據，制定了科學的經營體系反過來也會促進相關計費業(yè)務的發(fā)展。
在“以客戶為中心”的前提下，實現計費系統的效用最大化是其發(fā)展的主要方向。無論是國際著名咨詢機構埃森哲公司，還是國際廠商Portal、CSG、HP，亦或是本土廠商斯特奇和神州數碼，都認為融合將成為計費的根本發(fā)展趨勢，因為及時迅速地為用戶提供所需服務的前提就是一個能夠高效響應的計費系統，而只有將針對不同業(yè)務的“信息孤島”式的獨立計費系統整合統一起來，才能創(chuàng)造一個隨時響應的業(yè)務支撐環(huán)境。
優(yōu)化計費效用
這顯然會牽扯到另外一個問題，即如何優(yōu)化計費的效用和效率？中國移動業(yè)務支撐處副主任侯曉陽認為，隨著電信運營商業(yè)務模式的日益復雜化，計費在整個電信業(yè)務革命中的戰(zhàn)略作用日漸凸顯，實時計費、融合計費等嶄新的理念正在逐漸融入國內電信運營商的計費規(guī)劃之中，與此同時，計費的內容也由過去僅僅將語音計費作為重點的狀態(tài)向以數據業(yè)務為中心的多業(yè)務計費模式轉化，在這個過程中，電信運營商必須對自身的發(fā)展目標進行科學的規(guī)劃。
在計費系統的發(fā)展歷程中，計費廠商始終扮演著一個技術推動者的角色。Portal、CSG、HP等廠商都認為，采用具有成熟化模塊的套裝軟件將是一個解決以上問題的最佳策略，充分利用已經在諸多國際電信運營商中經過應用實踐的模塊化產品不僅能夠提高電信運營商對新業(yè)務的響應速度，而且免除了在原有系統上“補丁打補丁”的開發(fā)模式所造成的系統隱患。針對該說法，作為國內知名計費廠商的斯特奇則表示了不同的看法，他認為，個性化的定制開發(fā)模式有利于電信運營商形成具有自己特色的業(yè)務模式，從而有助于提升競爭水平。
實際上，隨著計費系統逐步走向融合，開發(fā)模式的融合也已不可避免，充分吸取雙方的優(yōu)勢來打造一個有助于運營商核心競爭力提升的計費系統才是根本所在。
杜絕收入流失，面對未來計費
收入流失幾乎成為全球的電信運營商都感到頭痛的問題之一，據相關機構的統計，每年電信運營商的收入流失率已經占到了其總收入的3%以上，因此，杜絕流失的發(fā)生，制定有效的收入保障策略被與會的所有運營商代表視為一個非常關鍵的問題。
來自新加坡電信、英國T-MO-BILE公司、我國香港CSL以及印尼Excelcom公司的代表紛紛闡述了他們在收入保障、降低客戶流失以及建立電信運營商品牌戰(zhàn)略方面的經驗，并一致認為，建立一個科學的客戶劃分體系和監(jiān)督體系，從而充分利用事前控制和事后監(jiān)督等模式來防止流失的出現是一個行之有效的辦法，而實際上，運營商在發(fā)展新業(yè)務的同時，必須達到一個新業(yè)務增長與收入遞增方面的和諧。
而另一方面，下一代網絡的計費也是運營商需要面對的挑戰(zhàn)之一。由于在NGN、3G等網絡下，流媒體業(yè)務的迅猛發(fā)展，計費系統必然要打造一個能夠與愈加復雜和多樣化的計費模式相匹配的系統。靈活、實時、準確、統一是與會專家們對下一代網絡計費特征的一致看法。
電信系統的計費已經成為一個全球關注的話題，而作為電信業(yè)務發(fā)展最迅猛的區(qū)域，中國的電信行業(yè)走向以及計費系統的發(fā)展步調無疑更是眾多國際電信運營商和國內外廠商迫切希望了解的方面。《2004年中國國際電信計費大會》恰恰創(chuàng)造了這種機會，將中國乃至全球的計費脈絡和趨勢清晰地呈現在我們的面前。
通信產業(yè)報
