據了解，受理中心擁有員工154人，平均年齡只有23歲。該中心自2001年成立之日起，便將爭創(chuàng)國家級“青年文明號”集體作為奮斗目標，以打造國際一流通信服務窗口為己任，推出一個又一個創(chuàng)新之舉。該中心結合年輕人的特點和窗口單位的特殊性，積極進行“觀念創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新”，在爭創(chuàng)先進的過程中相繼完善各項基礎管理，先后出臺多個管理辦法，開展了“征集金點子、打字比賽、火眼金睛、大家來挑錯、業(yè)務技能大比拼”等一系列活動，涌現了一大批青年服務示范崗、崗位標兵、星級話務員，營造出爭先創(chuàng)優(yōu)，比學趕幫的良好氛圍。
　　真誠的服務贏得了客戶的信賴和好評。2003年春節(jié)期間，10060收到近300個客戶的拜年電話，感謝10060曾給予他們的優(yōu)質服務。“10060”已由一個特服號碼轉變成為在廣大通信客戶中頗具知名度和深得信任的通信品牌，成為天津通信標志性的服務窗口。

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