為做好國(guó)際漫游出訪客戶的服務(wù)工作，該公司在客服系統(tǒng)添加相關(guān)資料信息，及時(shí)更新服務(wù)內(nèi)容，明確了省公司和其它各分公司處理職責(zé)，制訂了《國(guó)際漫游出訪客戶服務(wù)熱線服務(wù)流程》，就漫游出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行了歸類分析，并對(duì)各地客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人員、國(guó)際漫游故障處理人員、1860班長(zhǎng)以及VIP座席客戶代表進(jìn)行了培訓(xùn)。

中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)