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天津移動(dòng)1860服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)受理

2003-04-01 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



  2003年,天津移動(dòng)確立了“立體創(chuàng)新”的發(fā)展戰(zhàn)略,以“新目標(biāo)、新思路、新舉措、新突破”為指導(dǎo)思想,推進(jìn)服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先,在對(duì)外服務(wù)上采取“發(fā)展與營(yíng)銷并重,服務(wù)與挽留并重”的思路,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,提升客戶感知度。天津移動(dòng)客服中心以提高客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn),積極開(kāi)展創(chuàng)新,通過(guò)內(nèi)部流程的修訂適應(yīng)市場(chǎng)和客戶的需求,最終以客戶感知與體驗(yàn)為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶的服務(wù)滿意度,同時(shí)達(dá)到挽留客戶之目的。他們突破現(xiàn)有的服務(wù)模式,在開(kāi)通電話營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)上,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),拓寬服務(wù)范圍,逐步實(shí)現(xiàn)全面受理各項(xiàng)業(yè)務(wù);服務(wù)方式上,在提高呼入接通率的同時(shí)加大有針對(duì)性的外呼服務(wù)、營(yíng)銷和客戶挽留工作,通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)向客戶傳遞中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化和社會(huì)形象。據(jù)了解,隨著客服熱線服務(wù)功能的不斷完善,到5月中旬,客戶有關(guān)過(guò)戶、補(bǔ)卡、品牌互換、入網(wǎng)、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)都可通過(guò)天津移動(dòng)的1860來(lái)辦理。

中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

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