商網(wǎng)通電子商務有限公司近日推出了其電子商務解決方案之客戶服務信息管理系統(tǒng)。它是一個實時客戶服務信息系統(tǒng)。它主要提供兩大主要功能，對外向廣大客戶提供客戶服務，對內(nèi)部實現(xiàn)客戶服務工作的管理。

　　客戶服務信息管理系統(tǒng)分為三個子系統(tǒng)：客戶服務中心：該子系統(tǒng)提供強大的在線客戶服務工具；備件信息管理子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)為客戶服務中心提供備件支持服務；維修服務子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)包括維修站客服各類記錄、系統(tǒng)維護；客服中心的評審記錄、數(shù)據(jù)字典及系統(tǒng)維護；調(diào)度中心評審記錄、系統(tǒng)維護等。

　　該系統(tǒng)充分為用戶考慮，基于Internet技術(shù)，采用瀏覽器——Web服務器——數(shù)據(jù)庫服務器的三層體系結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)客戶端零成本部署。

　　【點評】商務通公司客戶關(guān)系信息管理系統(tǒng)作為一個實時客戶系統(tǒng)，能幫助用戶快速部署信息系統(tǒng)，從而更快受益。　

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