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SAS:理順客戶關(guān)系

2001-09-27 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


 

  在“2001年中國國際金融(銀行)技術(shù)暨設(shè)備展覽會”上,美國SAS公司亞太區(qū)戰(zhàn)略項目總監(jiān)William Fu先生和SAS的技術(shù)咨詢顧問陳宇先生在技術(shù)交流會上,作了題為“為中國銀行業(yè)開發(fā)有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將面臨的挑戰(zhàn)和機會”的主題演講。

  陳宇先生介紹說,分析型CRM的關(guān)鍵是建立以客戶為中心的統(tǒng)一視圖。對于穩(wěn)定的客戶,可通過行為分析卡、交叉銷售和防范客戶風(fēng)險等手段,來提高客戶的利潤貢獻(xiàn)度;對于有流失趨勢的客戶,可通過客戶流失分析等手段,來挽留有價值的客戶。

  在中國銀行業(yè),SAS為交通銀行開發(fā)了非現(xiàn)場稽核、綜合資產(chǎn)負(fù)債管理系統(tǒng)和客戶財務(wù)指標(biāo)分析系統(tǒng);SAS還為國家開發(fā)銀行開發(fā)了非現(xiàn)場稽核系統(tǒng)和會計信息管理系統(tǒng)等。SAS公司表示,將進(jìn)一步為中國銀行業(yè)提供最佳的解決方案。

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