在一些人看來，公用事業(yè)部門開熱線電話，會招來一堆麻煩，青島的公用事業(yè)局可不這么看。該局公用事業(yè)98111便民服務熱線在給自己“添麻煩”的同時，也帶來滾滾財源。島城公交、供熱等傳統(tǒng)虧損行業(yè)已扭虧為盈。

　　據了解，98111熱線正式開通于1999年12月8日，不到兩年的時間已接到來電207萬個，市民稱之為“便民線”、“放心線”。

　　在獲得良好的社會效益的同時，98111熱線也帶來了直接和間接的經濟效益。青島公交集團根據市民反饋的意見和建議，新開通線路40余條，對20多條線路的站點、運行車次、時間進行了合理調整，運營車輛由1041輛增加到2768輛，營運線路從57條猛增到122條。1998年，公交集團尚需吃財政補貼5000萬元，而今年預計可盈利5000萬元。

　　青島熱電集團憑借“熱線效應”年利潤以300％的速度遞增。

　　“電話一打，送罐到家”的服務承諾讓青島市煤氣公司大嘗甜頭，年銷氣量由1·3萬噸飆升至2·6萬噸。24小時搶修搶險、一個電話就能辦手續(xù)通氣的舉措，使得島城管道煤制氣用戶由10·5萬戶增加到25·6萬戶，日供氣量由27萬立方米提高到60萬立方米，煤制氣二期工程10億元投資發(fā)揮出了效益。

摘自新浪網