2001年5月23日，Call Center & CRM China 2001巡回研討會在廣州成功舉行，這也是本次巡回研討會的第三站。

　　廣州和深圳兩地的呼叫中心產(chǎn)業(yè)近年來發(fā)展迅速，無論從市場規(guī)模還是從廠商數(shù)量上，都在國內(nèi)市場中占有重要的比例，已成為主要的呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)達地區(qū)之一。尤其是多年來受市場經(jīng)濟大潮的洗禮，更使得這一地區(qū)的企業(yè)充分認識到了客戶服務的重要。在此次研討會上，250多位來自電信、民航、電力、房地產(chǎn)、電子商務、旅游等行業(yè)的用戶和InfoTalk、新太、優(yōu)利、Genesys、NMS、鼎銘、青牛等廠商代表一起，就呼叫中心的技術(shù)、應用和未來的發(fā)展做了深入的分析和探討，會場內(nèi)外到處可見熱烈的學術(shù)交流場面。

　　廣州站結(jié)束后，巡回研討會在未來的三個月里將移師北上，在沈陽、武漢和西安等城市繼續(xù)舉行。在9月份將最終會師北京，掀開2001呼叫中心和CRM展會的大幕。作為此次展會的協(xié)辦單位，CTI論壇意在通過本次大規(guī)模的全國性巡回研討和展示會，進一步培育和挖掘國內(nèi)呼叫中心市場，與眾多的行業(yè)用戶和廠商一道，推進這一產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展。