114呼叫中心增值業(yè)務研討會在京舉行

    12月13日到14日，全國部分省市電信局及114呼叫中心的負責人齊聚北京，就114呼叫中心如何在現(xiàn)有業(yè)務基礎上進一步開展增值服務的問題進行了廣泛而熱烈的討論。

    在兩天的會議中，來自國務院發(fā)展研究中心、中國電信集團、北京電信公司的領導和專家，以及北京量子公司、言豐科技（infotalk）、優(yōu)利（中國）公司的相關人員先后發(fā)表了演講。從宏觀的電信發(fā)展現(xiàn)狀、機構改革政策與經(jīng)驗，到具體的移動114系統(tǒng)、114語音識別應用和呼叫中心的數(shù)字化管理等諸多方面，圍繞114呼叫中心的增值業(yè)務的開展闡述了各自的見解和觀點。CTI論壇市場總監(jiān)郭晨東也發(fā)表了題為“呼叫中心，從建設到運營”的演講，著重就呼叫中心的理念、國內外呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢及114呼叫中心如何開展增值業(yè)務等問題做了說明。

    在三、四年以前，正是從114呼叫中心的建設開始，引發(fā)了國內各行業(yè)呼叫中心的建設熱潮。今天，114呼叫中心在運營多年以后，迫切感到要在未來的電信增值業(yè)務市場中有所作為，就必須要在以往的業(yè)務基礎上結合114臺的優(yōu)勢特點和實際，積極探索出開展更多增值服務業(yè)務的新路，以使114呼叫中心能夠發(fā)揮更大的效能。

    有理由相信，此次會議的舉辦必將會對國內呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到極為深遠的影響和推動，將有更多的呼叫中心行業(yè)用戶會把關注的重點從呼叫中心的建設轉向呼叫中心的運營管理和增值業(yè)務開展。