華夏基金管理有限公司日前與朗訊科技簽定技術(shù)協(xié)議，并同時宣布將于近日開通呼叫中心。這是中國基金業(yè)第一次與國際頂級計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)手合作，也是華夏基金公司著眼于開放式基金的未來發(fā)展，為投資者進(jìn)一步提供更好服務(wù)的又一重大舉措。

　　據(jù)悉，華夏基金將采用朗訊科技的產(chǎn)品與服務(wù)，構(gòu)建華夏基金全方位的客戶服務(wù)平臺；朗訊科技將對華夏基金提供相關(guān)的技術(shù)支持和培訓(xùn)，以提升華夏基金的技術(shù)水平。

　　華夏基金將開通的呼叫中心是嚴(yán)格按照國際標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的。投資者將可以通過華夏基金的呼叫中心，實(shí)現(xiàn)電話自動查詢、自動傳真、自動電子郵件、人工轉(zhuǎn)接和答復(fù)、客戶投訴處理、短信息、網(wǎng)上呼叫等功能。華夏基金將借助其呼叫中心、人工坐席、公司網(wǎng)頁、客戶關(guān)系服務(wù)系統(tǒng)等構(gòu)成一個完整的客戶服務(wù)架構(gòu)，對投資者提供全方位的服務(wù)，幫助投資者了解基金和所有關(guān)于投資和相關(guān)服務(wù)的信息。