(2000年7月21日，上海)NCR中國公司宣布，NCR中國客戶服務管理中心(MSC)在上海正式開通。即日起，中國的客戶將能夠通過撥打服務熱線電話800-820-5988，從NCR全球一體的技術(shù)支持體系獲得專業(yè)服務。客戶服務管理中心是NCR客戶服務部的全球性服務策略之一，在亞太區(qū)，除中國外，悉尼及吉隆坡也設有相應的客戶管理中心。中國客戶服務管理中心的成立使NCR公司在全國形成了強大的服務網(wǎng)絡以滿足NCR用戶的各種需求。NCR的產(chǎn)品通過強勁的售后服務優(yōu)勢而更具競爭力，對用戶提供更好的服務。
NCR公司大中華區(qū)客戶服務部總監(jiān)陳雅勇先生在對新聞媒體的談話中說道：“NCR公司在中國正不斷地強化服務架構(gòu)，目標是形成一個擁有中國本地客戶服務管理中心(MSC)的全球性技術(shù)支持框架。‘中國客戶服務管理中心’將成為我們與中國的客戶實現(xiàn)遠程互動的主要橋梁，它將全年每天24小時為中國的客戶提供與世界先進水平同步的服務，并成為中國客戶與NCR專業(yè)的客戶服務和技術(shù)支持取得聯(lián)系的渠道。”
中國客戶服務管理中心(MSC)是一個全面性技術(shù)支持的機構(gòu)，除解決客戶報修服務、提供遠程解決問題方案、通過全球在線資料為解決設備故障外，同時也提供服務質(zhì)量及設備健康狀態(tài)報告。
客戶通過免費熱線電話和管理中心進行聯(lián)系，MSC中的客戶服務專員(CCA)會為客戶的服務請求提供快捷的響應，并能通過電話一步一步地引導客戶解決一些日常操作引起的故障設備盡快恢復使用，在那些需要工程師的場合將會立即派遣相應的工程師到場服務，為客戶提供相應的解決方案，并一直跟蹤問題直到其被完整地解決。
在服務中，MSC將執(zhí)行如下功能
通過電話接受問題
與全球支持中心(GSC)進行協(xié)作解決問題
協(xié)調(diào)和執(zhí)行由GSC提供的解決方案
為高級服務用戶提供緊急客戶支持
為客戶派遣專業(yè)的工程師
為用戶設備提供及時可見的健康狀態(tài)
中國客戶服務管理中心的建立將幫助NCR在中國的客戶贏得更大的競爭力，從而更好、更有效地服務其用戶。中國客戶服務管理中心是NCR全球服務體系的中國窗口，它同時為NCR在中國的跨國公司客戶提供支持服務，如思科CISCO、AT&T，INTEL，微軟Microsoft,Citicorp等。
陳雅勇先生進一步說道：“中國客戶服務管理中心的建立是NCR為加強客戶服務邁出的重要一步，它將擴展NCR公司的服務范圍并增加產(chǎn)品的可用性。我們相信MSC的開通配合整個中國強有力的客戶服務隊伍，是NCR客戶服務在中國發(fā)展的重要里程碑。NCR期待著與中國共同創(chuàng)造21世紀客戶服務的新輝煌。”
NCR客戶服務部(NCR WCS)經(jīng)過十多年來在中國的重點投資和發(fā)展，目前已在國內(nèi)建立了相當強大的專業(yè)服務網(wǎng)絡和支持體系。
