(2000年7月21日，上海)NCR中國(guó)公司宣布，NCR中國(guó)客戶服務(wù)管理中心(MSC)在上海正式開(kāi)通。即日起，中國(guó)的客戶將能夠通過(guò)撥打服務(wù)熱線電話800-820-5988，從NCR全球一體的技術(shù)支持體系獲得專(zhuān)業(yè)服務(wù)。客戶服務(wù)管理中心是NCR客戶服務(wù)部的全球性服務(wù)策略之一，在亞太區(qū)，除中國(guó)外，悉尼及吉隆坡也設(shè)有相應(yīng)的客戶管理中心。中國(guó)客戶服務(wù)管理中心的成立使NCR公司在全國(guó)形成了強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以滿足NCR用戶的各種需求。NCR的產(chǎn)品通過(guò)強(qiáng)勁的售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)而更具競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)用戶提供更好的服務(wù)。
NCR公司大中華區(qū)客戶服務(wù)部總監(jiān)陳雅勇先生在對(duì)新聞媒體的談話中說(shuō)道：“NCR公司在中國(guó)正不斷地強(qiáng)化服務(wù)架構(gòu)，目標(biāo)是形成一個(gè)擁有中國(guó)本地客戶服務(wù)管理中心(MSC)的全球性技術(shù)支持框架。‘中國(guó)客戶服務(wù)管理中心’將成為我們與中國(guó)的客戶實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程互動(dòng)的主要橋梁，它將全年每天24小時(shí)為中國(guó)的客戶提供與世界先進(jìn)水平同步的服務(wù)，并成為中國(guó)客戶與NCR專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)和技術(shù)支持取得聯(lián)系的渠道。”
中國(guó)客戶服務(wù)管理中心(MSC)是一個(gè)全面性技術(shù)支持的機(jī)構(gòu)，除解決客戶報(bào)修服務(wù)、提供遠(yuǎn)程解決問(wèn)題方案、通過(guò)全球在線資料為解決設(shè)備故障外，同時(shí)也提供服務(wù)質(zhì)量及設(shè)備健康狀態(tài)報(bào)告。
客戶通過(guò)免費(fèi)熱線電話和管理中心進(jìn)行聯(lián)系，MSC中的客戶服務(wù)專(zhuān)員(CCA)會(huì)為客戶的服務(wù)請(qǐng)求提供快捷的響應(yīng)，并能通過(guò)電話一步一步地引導(dǎo)客戶解決一些日常操作引起的故障設(shè)備盡快恢復(fù)使用，在那些需要工程師的場(chǎng)合將會(huì)立即派遣相應(yīng)的工程師到場(chǎng)服務(wù)，為客戶提供相應(yīng)的解決方案，并一直跟蹤問(wèn)題直到其被完整地解決。
在服務(wù)中，MSC將執(zhí)行如下功能
通過(guò)電話接受問(wèn)題
與全球支持中心(GSC)進(jìn)行協(xié)作解決問(wèn)題
協(xié)調(diào)和執(zhí)行由GSC提供的解決方案
為高級(jí)服務(wù)用戶提供緊急客戶支持
為客戶派遣專(zhuān)業(yè)的工程師
為用戶設(shè)備提供及時(shí)可見(jiàn)的健康狀態(tài)
中國(guó)客戶服務(wù)管理中心的建立將幫助NCR在中國(guó)的客戶贏得更大的競(jìng)爭(zhēng)力，從而更好、更有效地服務(wù)其用戶。中國(guó)客戶服務(wù)管理中心是NCR全球服務(wù)體系的中國(guó)窗口，它同時(shí)為NCR在中國(guó)的跨國(guó)公司客戶提供支持服務(wù)，如思科CISCO、AT&T，INTEL，微軟Microsoft,Citicorp等。
陳雅勇先生進(jìn)一步說(shuō)道：“中國(guó)客戶服務(wù)管理中心的建立是NCR為加強(qiáng)客戶服務(wù)邁出的重要一步，它將擴(kuò)展NCR公司的服務(wù)范圍并增加產(chǎn)品的可用性。我們相信MSC的開(kāi)通配合整個(gè)中國(guó)強(qiáng)有力的客戶服務(wù)隊(duì)伍，是NCR客戶服務(wù)在中國(guó)發(fā)展的重要里程碑。NCR期待著與中國(guó)共同創(chuàng)造21世紀(jì)客戶服務(wù)的新輝煌。”
NCR客戶服務(wù)部(NCR WCS)經(jīng)過(guò)十多年來(lái)在中國(guó)的重點(diǎn)投資和發(fā)展，目前已在國(guó)內(nèi)建立了相當(dāng)強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和支持體系。
