很多人被洗腦帶偏，潛意識認為：預測外撥需要大量的中繼資源，費用昂貴，不能用。
今天就幫大家分析一下：
1、普遍不知道怎么計算
其實大部分人不知道怎么算中繼，我這里有一個Excel文檔，計算中繼資源。
說起來非常復雜，我有一個Excel計算工具，您可以到我的網(wǎng)盤中下載一下。
鏈接在此：
https://pan.baidu.com/s/1g7Tu6D75GnTY8AZ_1_Cm1Q提取碼:c24b
下載后，修改部分數(shù)字就可以得出計算結果。
預測外呼對中繼資源的占用取決于兩個數(shù)值：坐席數(shù)、號碼擊中率，
即中繼通道數(shù)=坐席數(shù)/號碼擊中率
對中繼資源影響最大的其實是號碼擊中率，號碼擊中率越高，中繼/座席比趨近于1，號碼擊中率越低，中繼/座席就越大，跟預測外呼技術本身其實并無太大關聯(lián)。
2、電信資源的費用遠低于人的費用
大規(guī)模生產(chǎn)的東東往往越來越便宜，而人力越來越貴。
電信資費一直在降，而人力成本一直再升。
中繼資源也在逐漸從E1方式轉變成SIP方式，交換設備、語音資源也在軟件IP化，在線路、設備方面，中繼資源及實現(xiàn)中繼通道的費用也在越來越低，中繼資源在預測外呼系統(tǒng)總成本中占比在逐漸降低。
預測外呼的重點是解決和提高人工座席的工作效率，中繼資源的占用是無法避免的，但是中繼占用的多少是和號碼擊中率的關系是最大的，與預測外呼技術本身并無關聯(lián)。
