NVM的語(yǔ)音分析解決方案ConversationAnalyzer優(yōu)化了客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )中心管理和運營(yíng)，使他們能夠高效地提供更個(gè)性化的客戶(hù)體驗。通過(guò)將NVM與對話(huà)分析器結合使用，企業(yè)可以從統一的預集成平臺中受益，該平臺可以為客戶(hù)交互過(guò)程中捕獲的數據提供有價(jià)值的見(jiàn)解。

　　該系統使用語(yǔ)音轉文本來(lái)轉錄呼叫，然后提供智能內容分類(lèi)，以便即時(shí)了解常見(jiàn)主題，以及數據可視化，以便快速分析和理解分類(lèi)以及每次對話(huà)中的成功和挑戰。與CRM軟件的交互數據相結合，企業(yè)可以開(kāi)始優(yōu)化如何提高成功率并更有效地管理挑戰。

　　勞動(dòng)力管理解決方案，以?xún)?yōu)化聯(lián)絡(luò )中心管理和客戶(hù)體驗

　　企業(yè)可以將非平臺勞動(dòng)力管理工具與NVM平臺集成，并采取積極措施，平衡需要最小化運營(yíng)成本同時(shí)最大化服務(wù)水平的困境。

　　通過(guò)使用聯(lián)絡(luò )中心統計數據，WFM解決方案可提高業(yè)務(wù)聯(lián)系需求預測的準確性，并創(chuàng )建人員配置計劃，確保在適當的時(shí)間提供具有適當技能的座席。此外，服務(wù)水平得到優(yōu)化，因為日常使用很簡(jiǎn)單，并且消除了與傳統技術(shù)相關(guān)的IT資源的前期成本和負擔。

　　使用該產(chǎn)品的英國客戶(hù)數量：英國有300多家企業(yè)。

　　典型客戶(hù)：加拿大癌癥協(xié)會(huì )，DPD，Ebury，FCRMedia，FlixBus，JustGiving，金士頓大學(xué)，Lumesse，Net-A-Porter集團，Paysafe，西門(mén)子，Shutterstock，Six Pack快捷方式，Vax，手表店，WorldRemit和Wowcher。

　　100座席解決方案的典型價(jià)格：價(jià)格由所需的功能/服務(wù)決定。

　　產(chǎn)品簡(jiǎn)介：自CallMiner于2002年成立以來(lái)，我們一直堅信簡(jiǎn)單的宗旨是反饋是禮物，我們的整個(gè)Eureka產(chǎn)品系列都是根據創(chuàng )建用戶(hù)友好，高度可定制的平臺的概念而設計的，這使得共享可行交互式分析與組織內所有利益相關(guān)者的見(jiàn)解。

　　CallMiner Eureka是一個(gè)基于SaaS的客戶(hù)互動(dòng)和語(yǔ)音分析平臺，利用人工智能和機器學(xué)習來(lái)捕獲，轉錄和揭示100％客戶(hù)互動(dòng)的洞察力。Eureka互動(dòng)分析平臺通過(guò)自動(dòng)化的績(jì)效和情感評分，主題發(fā)現和趨勢展示，將您的客戶(hù)和座席的聲音轉變?yōu)榇笠幠５倪\營(yíng)智能。通過(guò)情緒分析和敏感的數據編輯進(jìn)行自動(dòng)評分，可以大規模提高認知度，從而更有效地推動(dòng)客戶(hù)體驗，聯(lián)絡(luò )中心優(yōu)化，銷(xiāo)售效率和風(fēng)險緩解績(jì)效。

　　該產(chǎn)品的獨特賣(mài)點(diǎn)是什么？

　　2012年，CallMiner為聯(lián)絡(luò )中心座席，主管和培訓師提供了第一個(gè)真正的自動(dòng)化績(jì)效反饋門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。現在，憑借其最新的CallMiner Eureka平臺，Eureka Coach繼續保持CallMiner驕傲的語(yǔ)音分析傳統，繼續保持市場(chǎng)優(yōu)勢。

　　EurekaCoach是CallMiner新的集成座席質(zhì)量管理解決方案，用于構建積極的客戶(hù)體驗文化，提高合規性并降低風(fēng)險。Coach旨在通過(guò)每次互動(dòng)提供客觀(guān)細節，使管理者和座席能夠專(zhuān)注于輔導和自我提升的重要性。這種基于Web的雙向性能反饋平臺的三個(gè)主要方面是：

　　培訓師效率

　　通過(guò)客觀(guān)評分每次互動(dòng)，并總結所有互動(dòng)和分數，EurekaCoach使培訓師能夠針對關(guān)鍵績(jì)效指標，其中額外的支持可以幫助推動(dòng)座席的改進(jìn)。

　　培訓師：利用得分的洞察力將更多時(shí)間用于指導，優(yōu)先考慮最重要的事項

　　個(gè)性化：通過(guò)交互示例和警報量身定制的反饋，以鼓勵座席改變行為

　　分享：PCI編輯的音頻和腳本有助于確保安全共享

　　文化變革

　　基于角色的儀表板鼓勵優(yōu)化文化，并轉變?yōu)榕c座席和培訓師的熱情雙向績(jì)效參與。

　　座席：通過(guò)定向評論，音頻示例和問(wèn)責制要求提供有效的輔導洞察

　　賦能：雙向溝通可提高根本原因意識和指導效果

　　自我改進(jìn)：座席儀表板，提供個(gè)人和團隊比較績(jì)效指標，鼓勵自我改進(jìn)。

　　有動(dòng)力的成就

　　由于座席社區（和培訓師）更加接受互動(dòng)評分的可信客觀(guān)性，Eureka Coach鼓勵座席自我提升并提高質(zhì)量成果以激勵績(jì)效提升。

　　參與：通過(guò)可信賴(lài)的洞察力，個(gè)性化示例和確定的目標，更有效地吸引代理并改善行為

　　激勵：基于角色的座席儀表板，為座席改進(jìn)提供游戲化激勵

　　信任：每次互動(dòng)的客觀(guān)分析都支持獨特可信的培訓效果

　　雖然Eureka Coach是我們的績(jì)效反饋門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的最新集成版本，但它基于經(jīng)過(guò)驗證的概念，即一致，無(wú)偏見(jiàn)的評分和反饋提供了確保座席和教練在同一頁(yè)面上的最佳方式。它為建設性的雙向性能改進(jìn)對話(huà)提供了基礎。

　　使用該產(chǎn)品的英國客戶(hù)數量：我們的客戶(hù)遍布英國的許多聯(lián)絡(luò )中心，約有50個(gè)聯(lián)絡(luò )中心位置受益于Eureka。EurekaCoach目前正在推出，大約10個(gè)地點(diǎn)從中受益。

　　典型客戶(hù)：CallMiner的交互分析技術(shù)涵蓋廣泛的垂直行業(yè)及其應用用例，如金融服務(wù)，消費品，公用事業(yè)，醫療保健，旅游和旅游等等。

　　使用CallMiner Interaction Analytics技術(shù)的英國客戶(hù)包括：

　　100座席解決方案的典型價(jià)格：CallMiner的Eureka Coach（與基線(xiàn)CallMinerEurekaAnalyze平臺相結合）的SaaS年度訂購許可證大約為110，000英鎊，每年可支持60，000小時(shí)的呼叫挖掘。

　　產(chǎn)品簡(jiǎn)介：injixo是一個(gè)屢獲殊榮的勞動(dòng)力管理應用程序，適用于各種規模的聯(lián)絡(luò )中心。功能豐富的WFM套件可幫助聯(lián)絡(luò )中心優(yōu)化和自動(dòng)化整個(gè)勞動(dòng)力管理流程。injixo涵蓋聯(lián)絡(luò )中心所需功能的全部帶寬，從預測和日程安排到日內管理，報告和座席參與。我們簡(jiǎn)單的按使用付費定價(jià)模式使小型和大型聯(lián)絡(luò )中心能夠體驗專(zhuān)業(yè)WFM的全部功能--具有最大的靈活性，最大的可擴展性和最小的工作量。

　　該產(chǎn)品的獨特賣(mài)點(diǎn)是什么？

　　injixo WFM使聯(lián)絡(luò )中心能夠促進(jìn)和自動(dòng)化整個(gè)勞動(dòng)力管理流程。這使我們的客戶(hù)可以花更少的時(shí)間和精力進(jìn)行人工規劃和調度--相反，他們可以專(zhuān)注于真正重要的事情：?jiǎn)T工和客戶(hù)。

　　通過(guò)全新的全自動(dòng)預測，我們的客戶(hù)可以節省高達75％的預測費用（聯(lián)系量和平均處理時(shí)間）。injixoForecast使用自學(xué)算法，每年365天，每天24小時(shí)，每天24小時(shí)不間斷地為您提供最佳的通話(huà)，聊天，電子郵件等預測。

　　injixo是一個(gè)真正的云應用程序，為您的聯(lián)絡(luò )中心提供商業(yè)案例。不需要資本支出預算，不需要繁重的IT項目，也不需要購買(mǎi)和維護服務(wù)器。沒(méi)有年度大爆炸更新--每個(gè)客戶(hù)發(fā)布后都可以獲得新功能。此外，我們還提供全面的入職支持--您可以在注冊后數小時(shí)內登錄，然后體驗一個(gè)經(jīng)過(guò)改進(jìn)并在全球范圍內經(jīng)過(guò)300多次安裝驗證的設置流程。最好的是，你有充分的成本透明度和控制權，因此你處于駕駛員的位置。在injixo，我們的使命是每天讓您的聯(lián)絡(luò )中心和員工更好地為您的客戶(hù)服務(wù)--通過(guò)智能勞動(dòng)力管理

　　使用該產(chǎn)品的英國客戶(hù)數量：超過(guò)120個(gè)聯(lián)絡(luò )中心，規模從30到2，000多個(gè)座席

　　典型客戶(hù)：injixo擁有所有行業(yè)的客戶(hù)：

　　100座席解決方案的典型價(jià)格：我們的簡(jiǎn)單按使用付費定價(jià)基于訂閱模式，我們的全自動(dòng)injixo預測功能基于訂閱模式，9英鎊/用戶(hù)/月+39英鎊//工作量/月。考慮到100個(gè)座席聯(lián)絡(luò )中心和大約3個(gè)主要活動(dòng)（例如客戶(hù)支持熱線(xiàn)，聊天和電子郵件），您的最終總成本約為每月1千英鎊。

　　產(chǎn)品簡(jiǎn)介：Noble企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心解決方案專(zhuān)為滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)的獨特業(yè)務(wù)需求而量身定制。Noble為各種規模的公司提供統一的入站，出站和混合全渠道通信，戰略規劃和資源管理工具，從企業(yè)組織到中小型企業(yè)。我們的本地，云和創(chuàng )新的本地/云混合平臺包括ACD，預測撥號，混合全渠道處理，合規性，記錄和監控，IVR，消息傳遞，交互分析，活動(dòng)策略和決策，合規性，勞動(dòng)力管理和游戲化。

　　該產(chǎn)品的獨特賣(mài)點(diǎn)是什么？

　　Noble Systems的企業(yè)級，最先進(jìn)的技術(shù)解決方案提供最佳價(jià)值和大多數功能，以提供高性能的聯(lián)絡(luò )中心管理應用程序。我們靈活的環(huán)境使我們能夠定制解決方案，以滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)的獨特需求。這意味著(zhù)提供一個(gè)在您的業(yè)務(wù)范圍內工作的聯(lián)絡(luò )中心套件，而不是讓您改變您的業(yè)務(wù)以使用我們的產(chǎn)品。Noble提供即時(shí)的投資回報，并帶來(lái)可衡量的結果。通過(guò)與現有系統集成以實(shí)現無(wú)縫解決方案，無(wú)需投入時(shí)間和金錢(qián)來(lái)重建流程或傳輸數據，我們的客戶(hù)可以在很短的時(shí)間內享受到提高生產(chǎn)力和降低成本的好處。Noble Systems與競爭對手之間的一些關(guān)鍵區別包括：

　　Noble提供強大的解決方案，幫助我們的客戶(hù)提高性能并提高效率。例如，自從實(shí)施NobleCloudEnterprise解決方案以來(lái)，Noble客戶(hù)端DollarUK已經(jīng)享受了以下KPI改進(jìn)：

　　使用該產(chǎn)品的英國客戶(hù)數量：在英國，大約200個(gè)聯(lián)絡(luò )中心使用Noble解決方案，擁有10，000多名座席。

　　典型客戶(hù)：以下公司是在英國使用NobleSystems解決方案的公司的例子：

　　100座席解決方案的典型價(jià)格：Noble的聯(lián)絡(luò )中心解決方案以并發(fā)用戶(hù)為基礎定價(jià)。NobleEnterprisePremise解決方案的起價(jià)為150，000英鎊，100座解決方案。Noble企業(yè)云解決方案的起價(jià)為每年80，000英鎊，用于100座席解決方案。

　　產(chǎn)品簡(jiǎn)介：Genesys客戶(hù)體驗平臺結合了編排和旅程管理，提供全渠道聯(lián)絡(luò )中心最佳實(shí)踐，以實(shí)現卓越的客戶(hù)體驗和引人注目的業(yè)務(wù)成果。它集成了渠道，背景和優(yōu)化組織的員工和流程的能力。借助全渠道客戶(hù)體驗中心解決方案，公司可以跨所有渠道，接觸點(diǎn)和旅程提供一致且超個(gè)性化的客戶(hù)體驗。

　　Genesys客戶(hù)體驗平臺包含：

　　PureCloud

　　PureCloud于2015年在全球推出，是一個(gè)統一的一體化客戶(hù)參與和業(yè)務(wù)通信解決方案，易于使用且部署快速。作為基于微服務(wù)架構的真正云產(chǎn)品，PureCloud靈活，開(kāi)放，功能豐富，專(zhuān)為快速創(chuàng )新而構建，為組織提供了面向未來(lái)的解決方案，可快速擴展以滿(mǎn)足客戶(hù)增長(cháng)。

　　GenesysPureConnect

　　PureConnect是一個(gè)經(jīng)過(guò)驗證的一體化全渠道互動(dòng)產(chǎn)品，可快速部署，易于管理，靈活且易于定制，以滿(mǎn)足商業(yè)和中端市場(chǎng)領(lǐng)域的特定需求。PureConnect可在本地部署和云端部署，可通過(guò)無(wú)縫流程幫助客戶(hù)過(guò)渡到云，該流程使用相同的軟件，熟悉而輕松。這為組織提供了根據需要移動(dòng)，混合和增長(cháng)的選項。

　　Genesys PureEngage

　　PureEngage是一個(gè)真正的全渠道客戶(hù)參與套件，可為全球企業(yè)提供具有競爭力的卓越體驗--提供實(shí)時(shí)的上下文旅程，世界級的協(xié)調路由以及任何規模的數字化轉型。

　　該產(chǎn)品的獨特賣(mài)點(diǎn)是什么？

　　近三十年來(lái)，Genesys一直是聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的領(lǐng)導者。2018年，多家領(lǐng)先的第三方分析師認可Genesys，提供業(yè)界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心和客戶(hù)體驗解決方案。最近的榮譽(yù)包括以下研究報告中的領(lǐng)導地位：

　　我們?yōu)槿��?1，000多家客戶(hù)提供的價(jià)值在各種類(lèi)型和規模的組織和行業(yè)中都很明顯。我們在各行各業(yè)都得到了證明，包括銀行，保險，電信，金融，零售，政府，旅游和酒店業(yè)。我們?yōu)槭澜绺鞯氐母鞣N規模和復雜階段的企業(yè)提供云和本地部署解決方案--跨越中小型企業(yè)級。我們每年為全球超過(guò)250億的最佳客戶(hù)體驗提供支持。

　　公司選擇我們的原因有很多，包括：

　　使用該產(chǎn)品的英國客戶(hù)數量：我們在全球擁有超過(guò)11，000家客戶(hù)，其中數百家是英國客戶(hù)。

　　典型客戶(hù)：Genesys將全球各種規模和復雜程度的企業(yè)--中小企業(yè)和企業(yè)級--視為客戶(hù)。一些例子包括：

　　100座席解決方案的典型價(jià)格：我們的定價(jià)取決于所選的產(chǎn)品。例如，PureCloud產(chǎn)品的定價(jià)在線(xiàn)發(fā)布。其他產(chǎn)品的定價(jià)取決于多種因素，包括客戶(hù)的需求。

　　祝賀所有獲獎?wù)撸�并感謝參與投票的所有人。

　　原文網(wǎng)址：https://www.callcentrehelpercom/call-centre-software-2276.htm