CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 我們的生活和工作方式與十年前截然不同。隨著統(tǒng)一通信技術的不斷發(fā)展，企業(yè)可以設想出一支真正現代化、生產能力強的勞動力隊伍，以應對網絡挑戰(zhàn)。
過去的十年見證了商業(yè)通信技術不可思議的發(fā)展。在統(tǒng)一通信（UC）的初期，詳細描述了一個集電話、視頻和電子郵件系統(tǒng)于一身的平臺將如何徹底改變工作空間，使員工能夠實時有效地與任何地點的人們進行交互。然而，與其他一些科技術語不同的是，統(tǒng)一通信（UC）已經實現了它的承諾。隨著新技術產品進入市場，帶來了各種各樣的性能和效益，企業(yè)可能會被迫購買成本高昂且過于復雜的多個系統(tǒng)。一個單一的、平滑的統(tǒng)一通信（UC）平臺為企業(yè)提供了一種高效的方式，以最大化員工的生產力和推動業(yè)績增長。
統(tǒng)一通信（UC）的成功在于它能夠不斷地與最新的技術趨勢相適應。語音識別、云軟件和人工智能（AI）的突破都改變了協作工具，這意味著現在員工不僅可以跨不同的房間，甚至是跨國家和時區(qū)進行交流。統(tǒng)一通信（UC）的功能遠遠超出了通過電子郵件和呼叫系統(tǒng)進行簡單消息傳遞的能力；這些工具現在可以增強工作過程本身。智能通信的引入標志著協同工作之旅的一個重要轉折點。Microsoft Teams去年9月的推出體現了智能溝通策略：一套能豐富整個工作周期的內聚工具。Teams整合了Skype for Business，允許用戶即時消息、視頻聊天、共享文檔和文件、參加會議和計劃議程，所有這些都來自一個中心。
今年3月，Teams宣布了其即將推出的功能，如云記錄、移動會議共享和Cortana語音交互，人工智能技術在企業(yè)服務中穩(wěn)步增長，這使一切皆有可能。
統(tǒng)一通信（UC）的發(fā)展軌跡表明了工作和技術結合的更深層次的根本性轉變。保持聯系的能力已成為我們全球社會的基本要求。德勤（Deloitte）在2017年發(fā)布的一份報告顯示，在接受調查的英國員工中，超過50%的人使用智能手機進行至少一項與業(yè)務相關的活動。此外，有19%的人承認在工作之外使用智能手機進行商業(yè)活動。這些數據反映出，大多數英國員工對個人設備的依賴程度，以及移動技術的發(fā)展程度。考慮到這一點，統(tǒng)一通信（UC）平臺越來越多地成為支持現代員工動態(tài)生活工作方式的智能手機應用程序。
隨著一些全球最具影響力的科技公司紛紛推出自己的專業(yè)合作平臺，統(tǒng)一通信（UC）的未來很明顯就是發(fā)展擴張。最近的企業(yè)Connect 2018會議和佛羅里達博覽會概述了一些在統(tǒng)一通信（UC）和企業(yè)合作領域未來的趨勢。該活動邀請到了包括Facebook、谷歌和亞馬遜在內的知名嘉賓。當Facebook討論它的工作平臺時，亞馬遜網絡服務公司發(fā)表了一篇關于它的Alexa for Business的演講。后者雇傭了亞馬遜的voicebot作為員工的個人助理，注冊用戶可以語音管理日歷，開始會議，并將特定的技能應用到設備中。這些創(chuàng)新證實，統(tǒng)一通信（UC）仍然是技術巨頭中的一個有利可圖的行業(yè)，他們認識到這些產品對終端用戶的需求。在以消費者為中心的世界里，企業(yè)協作不可能與個人用戶的需求分離。
設置優(yōu)先級
統(tǒng)一通信（UC）平臺今天也需要考慮網絡安全新課題。近年來，許多知名企業(yè)都成了惡意黑客的受害者，網絡安全問題正日益影響著各種規(guī)模的行業(yè)和企業(yè)。一項針對英國網絡安全漏洞的2017年政府調查顯示，近50%的英國企業(yè)在過去12個月中至少經歷過一次網絡安全漏洞的攻擊。統(tǒng)一通信（UC）是建立在數字和即時可訪問的應用程序之上的，經常合并在一個基于云的系統(tǒng)中，這使得他們更容易受到安全漏洞的攻擊。在工作場所使用個人設備和從偏遠地區(qū)登錄公司數據庫的工作人員進一步增加了病毒傳播的風險。
現在，統(tǒng)一通信（UC）供應商的首要任務是創(chuàng)建一個平臺，在不影響員工的靈活性和可訪問性的前提下，完全加密和保護業(yè)務信息。統(tǒng)一通信（UC）的大多數平臺已經合并了數據安全和垃圾郵件過濾工具，以確保共享網絡的安全。然而，現在的問題是必須圍繞如何加強云基礎設施，以應對迅速演變的網絡威脅。好消息是，技術是充滿活力的；如果網絡攻擊能夠發(fā)展，那么基于云的協作工具也可以。許多最大的統(tǒng)一通信（UC）供應商已經在創(chuàng)造一些工具，這些工具可以提高安全性，并在它們可能造成傷害之前，利用AI驅動的設備來預測威脅。Microsoft Enterprise Mobility +Security（EM+S）就是這樣一個例子，它旨在幫助擁有大量遠程工作人員的企業(yè)使用他們自己的設備。它通過單一的基于云的解決方案提供全面的身份認證、移動管理和安全性，利用機器學習（ML）和行為分析（BA）來識別可疑行為。
私有和混合云解決方案是復雜云計算服務的下一個階段。企業(yè)可以使用私有的、本地的基礎設施來托管他們的協作應用程序，從而使企業(yè)獲得更多的控制權，從而更好地應對安全漏洞。云解決方案可以進一步個性化，以適應企業(yè)的具體需求，從而形成一個靈活的平臺，可以增強業(yè)務性能。因此，企業(yè)有一個完全可訪問的統(tǒng)一通信（UC）平臺，支持溝通和工作。移動技術和云平臺的進步意味著企業(yè)不會對網絡犯罪無能為力。
協作工具的未來將是智能工作作為最終目標，它將不受物理或地域限制的影響，實現協作和生產力的最大化。與此同時，網絡攻擊的威脅也給統(tǒng)一通信（UC）供應商帶來了新的擔憂。然而，協作工具和云平臺的最新發(fā)展表明，這種技術能夠適應。隨著新的混合云平臺和統(tǒng)一通信（UC）的創(chuàng)造者設計出更先進的威脅分析和識別方法，商業(yè)可以為新的數字環(huán)境做好準備。統(tǒng)一通信（UC）最初被認為是靈活工作的促進者。現在，企業(yè)可以雇傭靈活的勞動力，將智能工具融入到日常的業(yè)務流程中。
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