例如，為老齡化人口提供區(qū)域醫(yī)療保健服務所需的通信能力，可能與在大城市為千禧一代服務的國家銀行有著很大的不同。組織和企業(yè)需要后退一步，審查他們的客戶服務，并確定他們是否是最需要改變特定用戶基礎體驗的人。
雖然所使用的通信技術的具體細節(jié)可能因行業(yè)而異，但改善客戶體驗的一個方面是：云計算。
一個云狀的鑰匙打開了改善的大門
無論行業(yè)為何，基于云計算的UC解決方案都可以通過提供大量的功能來幫助提高客戶體驗。
1、靈活性--在與云解決方案相比較時，本地部署解決方案通常缺乏可伸縮性和靈活性。托管服務提供簡化的網絡和電信業(yè)務，通過各種媒體選項支持和交付高質量的通信。據高德納咨詢公司（Gartner）的數據，在單個網絡上大量涌入的多種設備--目前全球使用的聯網設備超過84億臺--對依賴傳統(tǒng)系統(tǒng)的企業(yè)來說是災難性的。
云解決方案提供了靈活性和可伸縮性，即使在最繁忙的時候，包括節(jié)假日或高峰時段也是如此。這使得企業(yè)能夠在不影響客戶體驗的情況下擴展或縮小規(guī)模。而且，隨著今天的客戶與跨多個渠道的企業(yè)進行溝通，允許跨渠道移動的靈活性只會使云變得更強。
2、效率--基于云的解決方案最重要的好處之一是提高了效率，這是提高客戶體驗的關鍵。在基于云計算的UC應用程序中，員工可以實時看到數據，因此他們可以立即做出改變，以改善整體的消費者體驗。溝通的間隙也可以很容易地與云解決方案聯系起來，因為通信被放置在一個簡單的界面中，允許員工輕松地接觸到消費者，防止溝通不暢。
2011年的一篇關于UC和基于云服務的網絡評論報告顯示，影響員工生產力的活動包括試圖聯絡客戶、定位關鍵業(yè)務信息、或通過多個渠道復制溝通努力。雖然2017年的生態(tài)系統(tǒng)有很大的不同，但在許多利用云技術可以幫助改進跟蹤和測量以及信息可訪問性的領域里，這些效率痛點仍然存在。
3、更廣泛的范圍--消費者的交流偏好隨著任務的不同而持續(xù)不同。例如，雖然用戶可能更喜歡通過聊天或短信來安排一個常規(guī)的醫(yī)療預約，但在安排一個更專業(yè)的預約時，同樣的人可能更喜歡在電話里和診所的人通話。通過多種多樣的溝通方式，企業(yè)能夠通過多種工具的集成提供多種溝通方式，從而使更多的消費者能夠通過每次個性化的體驗來獨特地滿足他們的需求。
總的來說，基于云的UC解決方案不僅僅是一個幫助業(yè)務生產力的平臺。在全球消費者偏好驅動的行業(yè)中，UC也是未來改善客戶體驗的大門，而云技術的實現是關鍵。
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