·職業(yè)素質(zhì)教育：是指綜合職業(yè)素養(yǎng)和技能的培養(yǎng)，比如：公文寫作、職場(chǎng)禮儀、有效溝通、時(shí)間管理、壓力管理、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、職業(yè)規(guī)劃等。

　　·理論教育模式：是指傳統(tǒng)的課堂授課教學(xué)模式。

　　·實(shí)訓(xùn)教育模式：是指在模擬或真實(shí)生產(chǎn)環(huán)境下的教學(xué)模式，對(duì)于呼叫中心行業(yè)的職業(yè)教育來講，此種教學(xué)模式“必不可少”。即學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)階段就須具備在企業(yè)工作同樣的技能，從而使在校學(xué)習(xí)和就業(yè)上崗實(shí)現(xiàn)“無縫銜接”。