4、要求座席有更加豐富的人生閱歷

　　體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的要求意味著需要提供高精神享受服務(wù)內(nèi)容，這將對(duì)座席人員的人生閱歷提出要求，只有豐富的內(nèi)心世界，洞悉客戶的內(nèi)心感受，針對(duì)客戶提供的服務(wù)體驗(yàn)才能更好地匹配客戶的實(shí)際需求。所以年輕不是座席的優(yōu)勢(shì)，反而經(jīng)過(guò)一段其它崗位工作轉(zhuǎn)行從事座席崗位，具有一定的優(yōu)勢(shì)。

　　四、通過(guò)職業(yè)教育不斷提升座席技能

　　不同的職業(yè)階段需要設(shè)定不同職業(yè)目標(biāo)，通過(guò)職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)來(lái)實(shí)施職業(yè)教育滿足座席人員的成長(zhǎng)和發(fā)展的需求。座席人員的職業(yè)教育應(yīng)貫穿職業(yè)生涯的全過(guò)程，并從基本技能開(kāi)始，逐步通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高座席人員所在行業(yè)的專業(yè)知識(shí)。通過(guò)組織學(xué)習(xí)中國(guó)傳統(tǒng)文化，繼承中國(guó)傳統(tǒng)文化的優(yōu)點(diǎn)，使座席人員具備較高的修養(yǎng)（道德修養(yǎng)、人文修養(yǎng)），完善自己的人格。通過(guò)開(kāi)設(shè)一些營(yíng)銷、心理學(xué)課程，提高座席人員適應(yīng)市場(chǎng)、把握客戶心理的能力。總之，未來(lái)的座席人員一定是“雜家”，博采眾家之長(zhǎng)，以應(yīng)客戶服務(wù)之需。