FreeSWITCH內(nèi)置的IVR引擎是一個非常強(qiáng)大的模塊。它支持通過播放的語音信息和用戶進(jìn)行互動 （通常是通過按鍵音） ，最后發(fā)生呼叫到特別的目的地。IVR 引擎最后完成對呼叫方播放一段語音提示（無需真人接聽），呼叫方通過語音提示選項，輸入用戶帳號數(shù)據(jù)，計費(fèi)信息等等，進(jìn)行其他的操作。
很多人熟悉的電話系統(tǒng)的IVR，IVR可以作為提高自動接線員來應(yīng)答呼入的電話，提供多個語音導(dǎo)航讓呼叫方來選擇。（例如，"銷售部請摁1，技術(shù)支持請摁2"）。 這樣就可以避免打擾電話接聽人員，可以減少或無需設(shè)置公司前臺人員。通過IVR的高級功能，可以采集呼叫方的帳號信息，輸入的會議密碼等等數(shù)據(jù)。在這一章節(jié)中，我們探討FreeSWITCH自帶的內(nèi)置IVR引擎。用戶可以通過在第五章學(xué)習(xí)的技巧，通過呼叫路由設(shè)置，使得呼入的通話進(jìn)入到IVR模塊，我們將使用內(nèi)置的XML配置文件來創(chuàng)建一個IVR菜單。
我們將討論以下內(nèi)容：
· IVR 引擎總覽
· IVR XML 配置文件
· IVR 菜單定義
· IVR 菜單目的地
· 路由呼叫到你的IVR
· 多級IVR菜單
· 在IVR中使用phrases 高級路由
IVR 引擎總覽
不像許多模塊，這些模塊是FreeSWITCH應(yīng)用模塊，IVR 被看作為FreeSWITCH的核心功能。它可以用來播放語音文件，采集輸入的數(shù)字。如果用戶不在撥號規(guī)則中使用IVR本身，也使用了各種IVR相關(guān)的功能。舉例，語音郵箱 voicemail 就采用了IVR的功能，通過語音郵箱，可以播放留言信息，刪除，保存或管理其他的語音郵箱。
在這個部分，我們查看IVR在撥號規(guī)則中的應(yīng)用功能。這個功能的典型實(shí)例是創(chuàng)建一個自動接線員語音菜單，當(dāng)然實(shí)現(xiàn)其他的功能也是可能的。
IVR XML配置文件
FreeSWITCH 默認(rèn)支持了一個簡單的 IVR菜單， 通過撥打5000 可以觸發(fā)這個IVR菜單。當(dāng)用戶撥打5000時，就可以聽到一個歡迎進(jìn)入到FreeSWITCH的PBX的語音，有多個語音菜單讓用戶選擇。語音菜單包含多個選擇項，例如呼叫FreeSWITCH 會議系統(tǒng)，呼叫回音測試分機(jī)，音樂等待，或到子菜單。現(xiàn)在我們通過討論XML文件來看看實(shí)例的強(qiáng)大之處。
未完待續(xù)······
