CTI論壇（ctiforum）（編譯/鄧旭）：對于那些不希望為了擴(kuò)展能力而做出重大資本投資的企業(yè)而言，云是一個(gè)很有吸引力的途徑。這些企業(yè)仍然想要獲得這些能力，但是前提是不給企業(yè)造成無法承受的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。云計(jì)算在這一方面就能夠給企業(yè)帶來最大的利益。 呼叫中心的許多管理者都在決定將呼叫中心向云過渡，以期獲得巨大的利益。
關(guān)鍵的成本方面的利益之一就是避免了大量的資本投資，而且企業(yè)還能夠根據(jù)使用量每月付費(fèi)。與此同時(shí)，企業(yè)還可以提高敏捷性，降低IT和設(shè)備需求，從而能夠?qū)⒏嗟臅r(shí)間和資源投入到改善客戶體驗(yàn)之中。云計(jì)算還可以使企業(yè)獲得居家坐席人員和虛擬環(huán)境的支持，在無需建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施的情況下實(shí)現(xiàn)具體的目標(biāo)。
對于小企業(yè)，云計(jì)算還可以給他們帶來大企業(yè)的感覺。在云技術(shù)到來或普及之前，企業(yè)不得不面對因財(cái)務(wù)實(shí)力不足而無法獲得云技術(shù)的好處的現(xiàn)實(shí)。對于小企業(yè)而言，這往往意味著企業(yè)環(huán)境遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上大企業(yè)環(huán)境。目標(biāo)市場根據(jù)支持客戶互動(dòng)的預(yù)算的大小而獲得非常不同的體驗(yàn)。云計(jì)算帶來了一個(gè)更加公平的競爭環(huán)境，呼叫中心管理借助云計(jì)算技術(shù)也可以實(shí)現(xiàn)與大企業(yè)相同的效力。
云計(jì)算的優(yōu)點(diǎn)還在于，云呼叫中心具有較低的總體擁有成本。呼叫中心管理層可以就企業(yè)整體做出戰(zhàn)略決策，無需擔(dān)心技術(shù)投資會(huì)成為企業(yè)成功經(jīng)營的主要障礙。在與仍然依賴現(xiàn)場呼叫中心解決方案的企業(yè)進(jìn)行競爭時(shí)，尤其如此。 呼叫中心管理層在較低的總體擁有成本得到證實(shí)的情況下更容易向高層決策者推銷云解決方案的價(jià)值。
隨著統(tǒng)一通信在企業(yè)環(huán)境中日益普及，已經(jīng)采用云計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的呼叫中心管理層更有條件將渠道流線化、降低運(yùn)營成本并且專注于客戶體驗(yàn)的質(zhì)量。
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