97成人免费视频,97视频免费公开成人福利,免费视频99,99婷婷,国产伊人久久,亚洲视频欧美,国产精品福利久久

 首頁 > 新聞 > 專家觀點 >

呼叫中心座席處理客戶投訴的主要技巧

2012-02-24 00:00:00   作者：   來源：   評論：0 　點擊：


客戶投訴——送給企業(yè)的禮物

  • 感謝顧客的投訴，傾聽投訴使呼叫中心的座席能夠更好地解決這一問題。 “謝謝您告訴我，我很高興您告訴我，所以我可以為您解決”......或簡單地說，“謝謝您讓我知道”。座席代表向客戶說明，為什么你欣賞這個投訴。

  • 在你與客戶交談時，不要使用“但是”和“然而”這樣的字眼。

  • 不要對呼叫者說“這個問題我需要與經(jīng)理協(xié)商”。在呼叫者眼中，它立即不信任這個座席代表。如果座席代表真的要與經(jīng)理協(xié)商，要禮貌地告訴呼叫者。

  • 盡快糾正錯誤。研究已經(jīng)證明，越早解決客戶投訴，客戶會越滿意度，同時客戶更可能繼續(xù)從你公司購買產(chǎn)品。

  • 檢查客戶的滿意度。這可能需要一個簡短的客戶滿意度調(diào)查形式。
    • 　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

    CTI論壇報道

    相關(guān)閱讀：

    分享到： 收藏

    專題

    黄大仙区| 象山县| 凌云县| 温泉县| 延寿县| 五指山市| 阿拉尔市| 葵青区| 祁连县| 榆中县| 乌拉特中旗| 定结县| 上林县| 平阴县| 尼勒克县| 灯塔市| 吉木乃县| 修武县| 宁远县| 蒲城县| 滦平县| 唐山市| 略阳县| 遂昌县| 乌什县| 耿马| 会东县| 万安县| 肇东市| 林西县| 通化县| 和平县| 无锡市| 普兰店市| 江北区| 乌什县| 建水县| 五原县| 张家界市| 延寿县| 会同县|