CCOD（Call Center OnDemand）直譯為“按需呼叫中心”，是指企業(yè)可以按自身的需求建立符合業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的呼叫中心，并可以根據(jù)需求變化調(diào)整呼叫中心的業(yè)務(wù)和規(guī)模。由企業(yè)租用運營商的按需呼叫中心平臺，定制客戶服務(wù)業(yè)務(wù)來滿足客戶不同的服務(wù)需求。運營商負責建立并維護按需呼叫中心的電信設(shè)備，為企業(yè)提供自動媒體服務(wù)和坐席終端的應用；由企業(yè)負責坐席人員和服務(wù)內(nèi)容的管理。

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