客戶管理的實質就是有效地運營客戶資產，對它進行開發(fā)、維護、運用并使其增值。如何有效管理客戶信息，維持良好的客戶關系？
對客戶有一個明確的認識。集中保存重要客戶信息，如公司簡介、相關文檔、代理商、關鍵銷售數據等，并對客戶聯系人進行統(tǒng)一管理。嚴格的權限管理可根據角色、簡檔、共享規(guī)則等將權限控制到字段級別，以達到同一銷售團隊或多角色參與同一客戶管理的目的，既有效保證了客戶信息安全，又能實現團隊內部信息的共享。
聯系人管理。客戶是企業(yè)的重要資產之一，客戶聯系人是執(zhí)行的關鍵，全面管理客戶聯系人也很重要。強大的多點關聯功能允許一個客戶可以與多個聯系人相關聯，并可對與該聯系人相關的所有活動進行跟蹤和管理。系統(tǒng)還會進行更優(yōu)質的針對性客戶關懷，如生日關懷、地域關懷等，充分挖掘聯系人財富。
客戶活動管理。銷售人員把與客戶的每次接觸與相關業(yè)務活動，通過活動管理完整地記錄在系統(tǒng)中，有助其理清銷售思路，總結銷售經驗，不斷提升自己的銷售能力，同時也有利于上級領導監(jiān)督，了解銷售人員工作的進展情況。
銷售費用管理。實時掌控銷售費用，是銷售管理人員的一大棘手問題。對各項目的費用細分到各階段進行統(tǒng)計，實時監(jiān)控項目的投入成本，幫助管理層及銷售人員對項目進行正確的評估，最大程度控制成本。
銷售漏斗分析：查看當前所有銷售機會的狀態(tài)分布，不但便于統(tǒng)計銷售人員定額，更能幫助銷售主管合理分配商機。
監(jiān)聽功能：銷售主管可以通過話務員軟件監(jiān)聽指定話務員的通話。
權限分配管理：保證客戶信息安全的前提下，共享團隊內部信息，實現多角色管理同一客戶。
一樣的企業(yè)不一樣的管理，由于行業(yè)、區(qū)域不同，工作流程迥異，企業(yè)需要的管理系統(tǒng)差別也很大。具有多年管理經驗的八百客提示：企業(yè)在選擇管理軟件時，切不可照搬照抄，一定要根據企業(yè)實際情況，制定可行性管理解決方案，只有這樣，才能緊緊抓住電話營銷這個推廣落腳點，幫助企業(yè)深度挖掘“營銷金礦”，從而提高市場占有率。
CTI論壇編輯
