位于圣路易斯的ReHabCare Group公司技術服務總裁Jim O'Brien說，他能避免系統(tǒng)開始階段的小故障、減少最終用戶的困惑，并且通過把公司原有的PBX系統(tǒng)和電話機引入新的統(tǒng)一通信系統(tǒng)、從而降低整個部署成本。

　　這家公司的統(tǒng)一通信系統(tǒng)采用的是ShoreTel公司的設備。“充分利用舊的電話系統(tǒng)，把它整合到新的統(tǒng)一通信系統(tǒng)中來，可以降低部署成本，我們就不用在一個周末之內替換到整整450部固定電話了。”

　　Payworks公司的運營分析師Bob Haldane認為，采用易于設計和管理的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，可以避免很多部署實施問題。由于公司沒有雇用很多專門的Linux技術專家，Haldane充分考慮后決定，采用Objectworld通信公司提供的基于Windows的統(tǒng)一通信解決方案。“這樣我們在部署和應用過程中，就不會因為沒有足夠的技術人員而感到力不從心了。”

　　Haldane認為，找一個能夠提供快速響應、可靠技術支持服務的供應商十分重要。“系統(tǒng)是隨時可能出現故障的，所以一定要有一個救援電話是隨時可以撥打、隨時能夠打通的。這樣，你就可以在問題出現時隨時得到技術支持。”

　　Info-Tech公司的Angl則認為，缺乏足夠的培訓，會給新部署的統(tǒng)一通信系統(tǒng)帶來很多麻煩，比如，最終用戶們糊里糊涂地在系統(tǒng)里亂撞，很可能造成故障。“一定要把對用戶的培訓作為整個部署實施的一部分，通過在桌面設置幫助菜單之類的做法為用戶提供幫助。如果用戶不用這些統(tǒng)一通信的新功能，那么整個系統(tǒng)等于白裝。”

　　Legrand公司的Reid認為，該公司在實施統(tǒng)一通信部署的過程中遇到的麻煩很大程度上就是因為培訓做得不夠。“因為這個我們吃了苦頭，如果能夠從頭再來一次，我一定要把用戶培訓做好。”

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