>>開放源代碼的IP呼叫中心專欄

　　使用Asterisk的好處，現(xiàn)在已經(jīng)為業(yè)界所公認了——一個強大的開放源碼的電話系統(tǒng)，不用支付任何授權(quán)許可費，也沒有商業(yè)限制。但也必須認識到，Asterisk 不是一個終極產(chǎn)品，而是一個語音通信的工具包。像任何其他的工具一樣，對那些有經(jīng)驗的人士來說，它可以被用來構(gòu)建一個令人驚異的最終商品；對那些經(jīng)驗不足，或者時間以及資源的匱乏的開發(fā)商來說，Asterisk也會給開發(fā)者帶來無休止的痛苦，甚至挫敗感。

　　作為開源通信業(yè)界知名的硬件生產(chǎn)商，開發(fā)商可以使用OpenVox高質(zhì)量的Asterisk語音板卡，開發(fā)出功能無比強大的各類Asterisk語音系統(tǒng)。全系列的產(chǎn)品線，經(jīng)過無數(shù)次確認的高穩(wěn)定性，良好的軟、硬件兼容性等，免除了開發(fā)者的后顧之憂，使開發(fā)者可以集中精力于Asterisk工具箱的各種應用開發(fā)。使用OpenVox的語音板卡，系統(tǒng)開發(fā)者可以開發(fā)的VOIP語音系統(tǒng)包括：

• 中、小型企業(yè)使用的IP PBX


• 大型多站點企業(yè)的IP PBX系統(tǒng)


• 軟交換


• 會話邊界控制器


• 媒體網(wǎng)關(guān)


• 會議橋


• 交互式語音應答服務器等

　　系統(tǒng)開發(fā)者可以使用開源的Asterisk在開發(fā)一系列系統(tǒng)應用的同時，獲得巨大的增值，一般需要注意的有：

1. 系統(tǒng)開發(fā)者針對不同的應用領(lǐng)域，設(shè)計和開發(fā)出整套的經(jīng)過嚴格檢測的解決方案。要注意，這些方案需要滿足所服務區(qū)域的PSTN或者ISDN的電信標準以及網(wǎng)絡條件。


2. 獲取一些必要的認證。如國內(nèi)的CCC強制認證，出口歐洲需要CE以及FCC認證，澳大利亞的A-tick認證，日本市場的JATE認證等。通過這些認證，一方面可以證明公司的資質(zhì)和可靠性，獲得市場準入許可；另一方面，通過各類實驗室或者實地試驗，也可以檢測和提高產(chǎn)品的質(zhì)量和設(shè)計水平。


3. 本地化。目前Asterisk主要由英語國家的開發(fā)者開發(fā)和維護，系統(tǒng)開發(fā)者需要做好系統(tǒng)的本地化的一些工作。如本地話的語音提示，撥號習慣和支持所在國的國家號碼計劃等。


4. 故障恢復，配置管理，備份和集群技術(shù)等設(shè)計，以確保需要連續(xù)工作的系統(tǒng)在出現(xiàn)硬件或軟件故障時能迅速而且有效的反應。


5. 手動和自動配置工具。系統(tǒng)開發(fā)者最好能開發(fā)出自動配置工具，方便快速部署、添加用戶終端和集中管理。


6. 企業(yè)支持。系統(tǒng)開發(fā)者需要向客戶提供符合服務水平協(xié)議（ SLA ）的服務支持和管理支持，縮短開源軟件系統(tǒng)和商業(yè)客戶之間橋梁之間的距離。

　　對于那些運營商，一般都開發(fā)出全套的系統(tǒng)平臺，需要有支持集群，集成供應和結(jié)算等必要的模塊。

　　所有這些增值旨在降低成本，加快實施，消除風險，便于中小企業(yè)客戶采用基于Asterisk的語音解決方案。

　　系統(tǒng)開發(fā)者可以提供Asterisk解決方案咨詢服務，也可以提供全套的VoIP語音系統(tǒng)服務。借助系統(tǒng)開發(fā)者的專業(yè)經(jīng)驗和服務，使更多的客戶能體驗零風險，可以迅速部署和應用Asterisk語言系統(tǒng)。

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