2009/06/12

　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，節(jié)支固然是一種選擇，卻不能因此放棄增效的方法。企業(yè)信息化人員應(yīng)該尋求一些零成本完善IT系統(tǒng)的方法，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner最近指出，企業(yè)可以通過(guò)一些方法，零成本完善客戶關(guān)系管理（CRM）流程。

　　面臨全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，幾乎所有的公司都在“節(jié)衣縮食”，以求安然度過(guò)這段困難時(shí)期。但是對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，節(jié)支固然是一種選擇，卻不能因此放棄增效的方法。企業(yè)信息化人員應(yīng)該尋求一些零成本完善IT系統(tǒng)的方法，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner最近指出，企業(yè)可以通過(guò)一些方法，零成本完善客戶關(guān)系管理（CRM）流程。

　　根據(jù)Gartner的最新報(bào)告顯示，為了在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)提高競(jìng)爭(zhēng)力，百分之四十的公司現(xiàn)在正專注于打造有效的客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略。

　　Gartner認(rèn)為，雖然各個(gè)公司普遍削減了IT預(yù)算，但他們可以在不多花錢(qián)的前提下改善CRM流程。

　　“很多公司大量投資于呼叫中心、網(wǎng)站、銷售系統(tǒng)和銷售隊(duì)伍自動(dòng)化，”報(bào)告稱，“從客戶的角度來(lái)看，公司可以圍繞這些投資項(xiàng)目采取有效戰(zhàn)略，并取得成功。 ”

　　Gartner警告稱，當(dāng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)，沒(méi)有投資于CRM的公司將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手至少要落后一年。

　　該報(bào)告還敦促企業(yè)通過(guò)利用Facebook和Twitter等社交網(wǎng)站，去提高與客戶的溝通。

　　“ Gartner建議企業(yè)在各種網(wǎng)站上注冊(cè)帳號(hào)，并搞清楚這些賬號(hào)能做什么和不能做什么，并通過(guò)這些賬號(hào)與用戶進(jìn)行互動(dòng)交流。 ”報(bào)告稱。

　　另一項(xiàng)建議是使用分析工具。“許多公司擁有的信息比他們實(shí)際處理的信息多的多，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)把這些信息用損耗模型來(lái)好好的分析利用，得出最有可能的客戶購(gòu)買(mǎi)模型，并搞清楚渠道使用模式。”Gartner稱。

　　不過(guò)，報(bào)告也警告稱，公司必須記住，當(dāng)經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)時(shí)客戶行為也可能會(huì)發(fā)生相應(yīng)改變。

　　最后，Gartner建議公司開(kāi)展客戶流程研究，以期創(chuàng)造更大的商業(yè)效率。

　　報(bào)告最后得出的結(jié)論是：“流程在CRM中往往被忽視。多數(shù)情況下，老流程中的CRM技術(shù)被打破，新的流程取而代之，整個(gè)CRM才能更有效率地運(yùn)行。 ”

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