2009/05/12

　　呼叫中心，一個(gè)和人民群眾生活息息相關(guān)的運(yùn)營(yíng)中心，信息化社會(huì)的今天，信息的更新和完善的服務(wù)已經(jīng)成為每個(gè)人都關(guān)注的“增值服務(wù)”。呼叫中心，發(fā)展才是硬道理。

　　Source：呼叫中心績(jī)效管理（2009）

　　成熟的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理體系，對(duì)企業(yè)自身而言：

　　1）帶動(dòng)企業(yè)自身服務(wù)管理水平的提高

　　2）提升企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的水平

　　3）提升企業(yè)形象

　　4）降低運(yùn)營(yíng)成本

　　5）提高運(yùn)營(yíng)效率

　　6）提高員工忠誠(chéng)度

　　7）為企業(yè)制定戰(zhàn)略提出第一手的數(shù)據(jù)支持

　　對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任而言：

　　1）帶動(dòng)企業(yè)周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　2）提供就業(yè)崗位

　　3）提供完善的服務(wù)窗口

　　4）建立社會(huì)對(duì)企業(yè)的信心度

　　隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)是大勢(shì)所趨，服務(wù)是企業(yè)生存和發(fā)展的軟性必要條件，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理水平，無(wú)疑是產(chǎn)出最佳服務(wù)的奠基石。

　　各大呼叫中心設(shè)備商也意識(shí)到運(yùn)營(yíng)管理對(duì)呼叫中心應(yīng)用的重要性和建設(shè)性，對(duì)服務(wù)水平提升的決定性，在研發(fā)技術(shù)的同時(shí)，投入了大量的資金和財(cái)力，通過(guò)案例、媒體活動(dòng)或白皮書(shū)等形式發(fā)展呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理體系，例如Avaya、華為、飛利浦等呼叫中心設(shè)備商。

　　正如飛利浦商務(wù)通信呼叫中心的理念那樣：飛利浦呼叫中心（BCT 4.0）系統(tǒng)非常適合企業(yè)的高通信要求，保持信息的暢通，能夠幫助公司成長(zhǎng)以及增長(zhǎng)收益，滿(mǎn)足中小型企業(yè)開(kāi)展呼叫中心等增值服務(wù)的需要。

eNet硅谷動(dòng)力(cio.enet.com.cn)