在團隊就緒后，下一步就是制定一個明確的，易于被溝通和理解的目標框架。所有涉及到的用戶和參與者都應當能夠了解VoIP將會如何幫助他們實現(xiàn)既定的商業(yè)目標，它的必要性與重要性，以及服務提供的方式。
此外，IT也需要去了解新的系統(tǒng)架構如何融入到整體目標和戰(zhàn)略方向中，以及如何成功地實施并支持新的環(huán)境。實施VoIP的方法不下一種，因此需要制定一套VoIP技術戰(zhàn)略和轉換計劃作為目標框架的一部分。
選擇與設計
方案的選擇取決于多種因素，包括當前架構(投資、配置、支持、廠商、網(wǎng)絡準備度)，商業(yè)目標等等。實施方式要視企業(yè)和呼叫中心的具體情況而定，是使用現(xiàn)有廠商的升級產(chǎn)品，還是更換廠商與系統(tǒng)。
另外在方案設計中需要考慮到的因素還包括：
- 范圍(是整個企業(yè)還是只在呼叫中心里實施VoIP)。
完成VoIP計劃流程
在完成了目標設定，方案選擇的決策，以及多站點環(huán)境中虛擬化計劃后，你就已接近實施階段了。
標準的項目管理最佳實踐也可以被運用到VoIP項目實施上。計劃中除了包括技術步驟之外，也應當事先考慮到可能隨著VoIP實施而產(chǎn)生的組織、流程和運營變更問題。
在下一篇文章中，我們將開始探討實施的最佳實踐，包括網(wǎng)絡準備、設計、配置和開發(fā)、測試、試運行及整體啟動的關鍵步驟。而第三篇將會著重介紹支持和有效使用新VoIP環(huán)境的重要考量。
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